Aenor renova tres certificats de Fraternidad-Muprespa
La seu central de Fraternidad-Muprespa ha acollit aquest dimarts al matí, l'acte de lliurament de tres certificats atorgats per AENOR a la Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social.
A l'acte han estat presents, per part d'AENOR, el seu director a la Regió Centre&EMEA, Gonzalo Piédrola, i per part de Fraternidad-Muprespa, el secretari general,Anter Fernández de la Mela, la Directora del Departament del Defensor del Mutualista,Marta Carabanchel, i la Directora del Departament de Qualitat i Medi ambient,Elena Iglesias.
La Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social ha obtingut la renovació dels certificats UNE-EN ISO 9001, sobre sistemes de gestió de la qualitat, el 14001, de sistemes de gestió ambiental, i el 10002, sobre el tractament de queixes i reclamacions.
Certificats de Qualitat i Medi ambient
Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les Normes UNE-EN ISO 9001:2015, amb abast sobre cent dels centres de la seva xarxa, i UNE-EN ISO 14001:2015, de sistemes de gestió ambiental i amb abast a 70 centres.
La primera certificació es refereix als sistemes de gestió de la qualitat: especifica els requisits per a la seva aplicació interna per les organitzacions i se centra en l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat per satisfer les necessitats i expectatives del client en l'àmbit de la gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de les contingències professionals i contingència comuna del pacient afiliat.
Per la seva banda la UNE-EN ISO 14001:2015, la norma ambiental per excel·lència, ha esdevingut eix central de la gestió ambiental i una de les eines imprescindibles dintegració del medi ambient en la gestió global de lentitat.
Certificat de tractament de queixes i reclamacions
La Mútua va obtenir el 2018 per primera vegada el certificat UNE-ISO 10 002, de Tractament de Queixes i Reclamacions de AENOR i ara ha obtingut la seva renovació, que arriba a tots els centre de la Mútua. Acredita que una organització estableix directrius per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, apostant per la millora contínua i la satisfacció dels clients. També permet que les organitzacions desenvolupin accions encaminades a anticipar problemes i resoldre possibles motius de queixa i possibilita a usuaris i clients comunicar una queixa i estar informat en tot moment de l'estat de la seva reclamació, sobre la qual rebrà una resposta, després d'una anàlisi en profunditat.
