Fraternidad-Muprespa, kexa eta erreklamazioetarako Aenor ziurtagiria duten hamar enpresetako bat
Fraternidad-Muprespa, Gizarte Segurantzako Elkarrekiko Kolaboratzaileak, erakunde batek UNE-ISO 10002 Araua betetzen duela egiaztatzen duen AENOR ziurtagiria jaso du2018 (___HTMLTAG______THTML AG9___Kalitatearen kudeaketa.
Dokumentu honek erakunde bateko produktu eta zerbitzuekin lotutako kexak kudeatzeko prozesuari buruzko orientabideak eskaintzen ditu, plangintza, garapena, diseinua, funtzionamendua, mantentzea eta hobekuntza barne. Deskribatutako kexak kudeatzeko prozesua egokia da kalitatea kudeatzeko sistema orokor baten prozesuetako bat bezala erabiltzeko. Estatuko hamar enpresek baino ez dute ziurtagiri hori eta Fraternidad-Muprespa da horietako bat.
HTMLTAG27___Antero Fernández de la Mela, Kalitate eta Ingurumen Saileko Idazkari Nagusiak, Gonzalo Piédrola, Erdialdeko Eskualdeko eta Europarako AENOReko zuzendaria hartu du Mutuaren egoitzan, Madrilgo Gazteluko Gazteluko plazan.
Piédrola, aurreko aitorpenean eta ziurtagiriak ematerakoan egon dena. Bere aldetik, Mutualitateko Idazkari Nagusiak adierazi duenez, “Fraternidad-Muprespa-rentzat, Gizarte Segurantzaren Elkarrekiko Kolaboratzaile gisa, ziurtagiriak garrantzitsuak dira eta ildo horretan jarraituko dugu lanean”.
AENORen Erreklamazioak eta Erreklamazioak Kudeatzeko ziurtagiria erakunde batek etengabe hobetzeko duen konpromisoaren isla da, erreklamazio horiek izapidetzean eraginkortasuna eta efizientzia bermatzen baitu. Erakundeei hainbat ekintza garatzeko aukera ematen die arazoak aurreikusteko eta kexak sor daitezkeen arrazoiei aurre egiteko. Bere aldetik, kexa-egileek kexa edo erreklamazio hori modu arin eta erosoan aurkezteko aukera ematen du, hainbat bideren bitartez egin dezaketelako. Gainera, uneoro sarbidea dute beren erreklamazioaren egoera ezagutzeko. Erabiltzailea lortutako erantzunarekin konforme ez badago, kexa bideratzeko beste bide batzuk adieraziko zaizkio.
AENOR ziurtagiri honek aurretik Fraternidad-Muprespa-k jasotakoekin bat egiten du. Zehazki, Kalitatea Kudeatzeko sistemen ziurtagiriak (UNE-EN ISO 9001:2015 araua), ISO 14001:2015 Ingurumena Kudeatzeko Sistema, egiaztatutako Karbono Aztarna-ISO 14064-1:2006 eta Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistema (ISMS) UNE-ISO/IEC arauaren arabera 27001:2041___HTML.___HTML.
