Foto de familia de la entrega del certificado en la sede central de Fraternidad-Muprespa

Fraternidad-Muprespa, una de las diez empresas que dispone del certificado de Aenor de quejas y reclamaciones

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Fraternidad-Muprespa

Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, ha recibido el certificado de AENOR que acredita que una organización cumple con la Norma UNE-ISO 10002 2018 (Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones). 

Este documento proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos y servicios en una organización, incluyendo la planificación, el desarrollo, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso descrito de tratamiento de las quejas es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global. Solo diez empresas del país poseen esta certificación y Fraternidad-Muprespa es una de ellas.  

Antero Fernández de la Mela, Secretario General de Fraternidad-Muprespa, Marta Carabanchel, Directora del Departamento del Defensor del Mutualista, y Elena Iglesias, Directora del Departamento de Calidad y Medioambiente, recibieron en la sede central de la Mutua, en la madrileña Plaza de Cánovas del Castillo, a Gonzalo Piédrola, director de AENOR para la Región Centro y Europa. 

Piédrola, que ya ha estado presente en anteriores actos de reconocimiento y entrega de certificaciones a favor de Fraternidad-Muprespa, hizo unas declaraciones en línea con la difícil situación laboral que se está viviendo actualmente por la pandemia de COVID-19 y señaló que “parte de la auditoría en remoto ha venido para quedarse, en detrimento de la auditoría con personas, cuyo porcentaje se reducirá”. Por su parte el Secretario General de la Mutua afirmó que “para Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, las certificaciones son importantes y seguiremos trabajando en esta línea “.

El certificado de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de AENOR es el reflejo de la apuesta de una organización por la mejora continua, ya que asegura su eficacia y eficiencia a la hora de tramitar dichas quejas. Permite a las organizaciones desarrollar una serie de acciones para anticipar problemas y atajar los posibles motivos de las quejas. A los reclamantes, por su parte, les permite interponer dicha queja o reclamación de forma ágil y cómoda pues puede hacerlo a través de diversos canales. También tienen acceso en todo momento a conocer el estado de su reclamación. Si al usuario no le satisface la respuesta obtenida, se le indicarán otras vías para canalizar su queja. 

Esta certificación de AENOR se une a las recibidas con anterioridad por Fraternidad-Muprespa. En concreto, los certificados de sistemas de Gestión de Calidad (norma UNE-EN ISO 9001:2015), el ISO 14001:2015 de Sistema de Gestión Ambiental, el de Huella de Carbono verificada-ISO 14064-1:2006, y el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de acuerdo a la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014.