Fraternidad-Muprespa, una de les deu empreses que disposa del certificat d'Aenor de queixes i reclamacions
Fraternidad-Muprespa, Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social, ha rebut el certificat d'AENOR que acredita que una organització compleix la Norma UNE-ISO 10002 2018(Gestió de qualitat. Satisfacció del client. Directrius per al tractament de les queixes a les organitzacions).
Aquest document proporciona orientació sobre el procés de tractament de les queixes relacionades amb els productes i serveis en una organització, incloent-hi la planificació, el desenvolupament, el disseny, l'operació, el manteniment i la millora. El procés descrit de tractament de les queixes és apropiat per fer-lo servir com un dels processos d'un sistema de gestió de la qualitat global. Només deu empreses del país tenen aquesta certificació i Fraternidad-Muprespa n'és una.
Anter Fernández de la Mela, Secretari General de Fraternidad-Muprespa,Marta Carabanchel, Directora del Departament del Defensor del Mutualista, i Elena Iglesias, Directora del Departament de Qualitat i Medi ambient, van rebre a la seu central de la Mútua, a la madrilenya Plaça de Cánovas del Castillo, a Gonzalo Piédrola, director d'AENOR per a la Regió Centre i Europa.
Piédrola, que ja ha estat present en anteriors actes de reconeixement i entrega de certificacions a favor de Fraternidad-Muprespa, va fer unes declaracions en línia amb la difícil situació laboral que s'està vivint actualment per la pandèmia de COVID-19 i va assenyalar que “part de l'auditoria en remot ha vingut per quedar-se, en de. Per la seva banda el Secretari General de la Mútua va afirmar que “per a Fraternidad-Muprespa, com a Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social, les certificacions són importants i seguirem treballant en aquesta línia”.
El certificat de Tractament de Queixes i Reclamacions d'AENOR és el reflex de l'aposta d'una organització per la millora contínua, ja que n'assegura l'eficàcia i l'eficiència a l'hora de tramitar aquestes queixes. Permet a les organitzacions desenvolupar una sèrie d'accions per anticipar problemes i resoldre els possibles motius de les queixes. Als reclamants, per la seva banda, els permet interposar aquesta queixa o reclamació de forma àgil i còmoda ja que pot fer-ho a través de diversos canals. També tenen accés en tot moment a conèixer l'estat de la reclamació. Si a l'usuari no li satisfà la resposta obtinguda, se li indicaran altres vies per canalitzar la queixa.
Aquesta certificació d'AENOR s'uneix a les rebudes amb anterioritat per Fraternidad-Muprespa. En concret, els certificats de sistemes de Gestió de Qualitat (norma UNE-EN ISO 9001:2015), l'ISO 14001:2015 de Sistema de Gestió Ambiental, el de Petjada de Carboni verificada-ISO 14064-1:2006, i el Sistema de Gestió de Seguretat de la Informació (SGSI) 27001:2014.
