Fraternidad-Muprespa, unha das dez empresas que conta co certificado Aenor para queixas e reclamacións
Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora coa Seguridade Social, recibiu o certificado de AENOR que acredita que unha organización cumpre coa Norma UNE-ISO 10002. 2018 (Xestión da calidade. Satisfacción do cliente. Directrices para o tratamento de queixas nas organizacións).
Este documento ofrece orientación sobre o proceso de xestión de queixas relacionadas con produtos e servizos nunha organización, incluíndo planificación, desenvolvemento, deseño, operación, mantemento e mellora. O proceso de tratamento de queixas descrito é apropiado para o seu uso como un dos procesos dun sistema global de xestión da calidade. Só dez empresas do país teñen esta certificación e Fraternidad-Muprespa é unha delas.
Antero Fernández de la Mela, Secretario Xeral de Fraternidad-Muprespa,Marta Carabanchel, Director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual e Elena Iglesias, Director da Área de Calidade e Medio Ambiente, recibiu na sede da Mutua, na Praza de Cánovas del Castillo de Madrid,Gonzalo Piédrola, director de AENOR para a Rexión Central e Europa.
Piédrola, que xa estivo presente en anteriores actos de recoñecemento e entrega de certificacións a favor de Pola súa banda, o secretario xeral da Mutua manifestou que “para Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora coa Seguridade Social, as certificacións son importantes e seguiremos traballando nesta liña”.
O certificado de Tramitación de Queixas e Reclamacións da AENOR é un reflexo do compromiso dunha organización coa mellora continua, xa que garante a súa eficacia e eficiencia na tramitación deste tipo de reclamacións. Permite ás organizacións desenvolver unha serie de accións para anticipar problemas e abordar posibles motivos de queixas. Pola súa banda, permite aos denunciantes presentar a dita queixa ou reclamación de forma áxil e cómoda xa que poden facelo por diversas vías. Tamén teñen acceso en todo momento a coñecer o estado da súa reclamación. Se o usuario non está satisfeito coa resposta obtida, indicaránselles outras vías para canalizar a súa reclamación.
Esta certificación AENOR súmase ás recibidas anteriormente por Fraternidad-Muprespa. En concreto, os certificados do Sistema de Xestión da Calidade (norma UNE-EN ISO 9001:2015), o Sistema de Xestión Ambiental ISO 14001:2015, a Pegada de Carbono verificada-ISO 14064-1:2006, e o Sistema de Xestión da Seguridade da Información (SGSI) segundo a norma UNE-ISO/IEC 27001:2014.
