Fraternidad-Muprespa, unha das dez empresas que conta co certificado Aenor para queixas e reclamacións
Fraternidad-Muprespa, Colaborador mutuo coa Seguridade Social, recibiu o certificado da AENOR que certifica que unha organización cumpre coa Norma UNE-ISO 100022018 (___HTMLTAG___TAG7___HTMLTHTML AG9___Xestión da satisfacción do cliente para a xestión de reclamacións nas organizacións).
Este documento ofrece orientación sobre o proceso de xestión de queixas relacionadas con produtos e servizos nunha organización, incluíndo planificación, desenvolvemento, deseño, operación, mantemento e mellora. O proceso de tratamento de queixas descrito é apropiado para o seu uso como un dos procesos dun sistema global de xestión da calidade. Só dez empresas do país teñen esta certificación e Fraternidad-Muprespa é unha delas.
HTMLTAG27___Antero Fernández de la Mela, secretario xeral da Consellería de Calidade e Medio Ambiente, recibiu a Gonzalo Piédrola, director de AENOR Centro e Europa, na sede da Mutua, na Praza de Cánovas del Castillo de Madrid.
Piédrola, que xa estivo presente no recoñecemento previo e entrega de certificacións a favor de Pola súa banda, o secretario xeral da Mutualidade indicou que “para Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora coa Seguridade Social, as certificacións son importantes e seguiremos traballando nesta liña”.
O certificado de Tramitación de Queixas e Reclamacións da AENOR é o reflexo do compromiso dunha organización coa mellora continua, xa que garante a súa eficacia e eficiencia na tramitación destas reclamacións. Permite ás organizacións desenvolver unha serie de accións para anticipar problemas e abordar posibles motivos de queixas. Pola súa banda, permite aos denunciantes presentar a dita queixa ou reclamación de forma áxil e cómoda xa que poden facelo por diversas vías. Tamén teñen acceso en todo momento a coñecer o estado da súa reclamación. Se o usuario non está satisfeito coa resposta obtida, indicaránselles outras vías para canalizar a súa reclamación.
Esta certificación AENOR súmase ás recibidas anteriormente por Fraternidad-Muprespa. En concreto, os certificados dos Sistemas de Xestión da Calidade (norma UNE-EN ISO 9001:2015), o Sistema de Xestión Ambiental ISO 14001:2015, a Pegada de Carbono verificada-ISO 14064-1:2006, e o Sistema de Xestión da Seguridade da Información (SGSI) segundo a norma UNE-ISO/IEC 27001:2041___HTML.
