Fraternidad-Muprespa-k kalitate eta ingurumen kudeaketa eta kexak kudeatzeko ziurtagiriak jasotzen ditu Aenorren eskutik
Bidalketa Madrilgo Gazteluko Kanovas plazan izan da, Gizarte Segurantzarekin lankidetzan diharduen Mutualitatearen egoitzan, Madrilen bere zuzendaria den AENORek parte hartu duen ekitaldi batean.Enrique Megia, Mutualitateko Idazkari Nagusiarena,Antero Fdez. de la Mela, Prebentzio, Kalitate eta Komunikazioko zuzendariorde nagusia,Natalia Fdez. Laviada, Elkarrekiko Ararteko Saileko zuzendaria,Marta Carabanchel, eta Kalitate eta Ingurumen Saileko zuzendaria,Elena Iglesias.
UNE-EN ISO 9001 eta 14001 ziurtagiriak dira, Mutualak 2013tik, sortu zirenetik, dituen ziurtagiriak, eta 10002, 2018an lehen aldiz lortutakoak.
Kalitate eta Ingurumen Ziurtagiriak
X PROTXe99f2c79
Lehen ziurtapena kalitatea kudeatzeko sistemei dagokie, lotutako pazientearen kontingentzia profesionalen eta kontingentzia arrunten estaldurarekin lotutako zerbitzuen administrazio-kudeaketako jardueretarako.
UNE-EN ISO 14001:2015, ingurumen-arau bikainena, ingurumen-kudeaketako ardatz nagusia eta ingurumena entitatearen kudeaketa orokorrean integratzeko ezinbesteko tresnetako bat bihurtu da. Entitatea sozialki arduratsu gisa kokatzen du, bere irudia positiboki sendotuz bezeroen, hornitzaileen eta, oro har, gizartearen artean.
Erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko ziurtagiria
2018an, Mutualitateak AENORen Erreklamazio eta Erreklamazioen Tratamendurako UNE-ISO 10002 ziurtagiria lortu zuen lehen aldiz, hori lortu zuen lehenengo Mutua izan zena. Orain bere berritzea lortzen du, erreklamazioak eta erreklamazioak kudeatzeko sistema bat ezartzeko jarraibideen ezarpena egiaztatzen duena, etengabeko hobekuntzarekin eta bezeroen gogobetetzearekin konprometituta dagoena, 2011n Mutualitateko Arartekoaren figura sortzearekin oso lotuta dagoen errealitatea, kexa eta erreklamazioei ahalik eta modurik onenean artatu eta erantzuteko.
