患者体验与技术：Fraternidad-Muprespa参加健康客户体验峰会

Fraternidad-Muprespa 上周四参加了“2025 年健康客户体验峰会”，该会议旨在促进健康客户服务创新、分享良好实践并促进寻找以患者为中心的解决方案的协作工作。 该活动在巴塞罗那的 MGS 礼堂举行，由一名主持人和四名专家组成，围绕 30 分钟的小组讨论进行。 

何塞·伊格纳西奥·桑切斯·阿隆索 Fraternidad-Muprespa医疗管理中心副主任，参加第四场圆桌会议，  "将人工智能融入健康领域的用户体验”。 

桑切斯·阿隆索 他回顾了该实体在医疗保健领域正在推广和试点的主要基于人工智能的项目，强调了它带来的好处和必须承担的挑战。 

引用的一些实际例子包括使用人工视觉帮助放射诊断、转录和总结医患对话或远程康复。他还表示，Fraternidad-Muprespa 致力于集成针对患者和医疗保健专业人员的解决方案，寻求提供更高效、更高质量的医疗保健。 

“我们知道患者体验是建立在不同领域的。人工智能可以帮助我们与患者直接接触，也可以帮助我们改善医护人员的工作，从而影响更好的医疗服务提供，从而改善患者体验。”，他保证。

共享面板与  塞萨尔·洛佩兹，Grupo Covisian 伊比利亚和拉美地区总裁， 弗朗西斯科·何塞·萨拉萨，Mutua MAZ 健康福利总监，以及 哈维尔·卢比奥，来自 Sanitas 的客户体验专家。他主持了餐桌 贡萨洛·埃查瓦里亚，Donte Group 品牌与客户总监。

César López 解释了他所领导的实体用于行政程序的工具，例如通过电话联系患者或预约，始终保持人类与人工智能之间的混合交互模型。弗朗西斯科·何塞·萨拉萨 (Francisco José Sarasa) 分享了他在试点项目中的经验，该项目旨在帮助医疗保健专业人员为患者制定治疗方案。最后，哈维尔·卢比奥描述了他们在调查和评估患者体验时使用的解决方案，作为持续改进过程的一部分。

当天举行的其他小组讨论的重点是患者对卫生部门的期望、该领域的颠覆性技术、数据的有效利用或通过数字医疗服务进行转型等。 

除了干预措施之外，该活动还为不同的公司和供应商提供了各种工具的现场演示，例如Doctoralia的Tuotempo，它提供语音识别的人工智能解决方案以改善患者体验，Qlik，它实时管理来自卫生部门的信息和数据，或者Livo Health，一个人事管理工具，以提供更好的患者护理。