Experiencia del paciente y tecnología: Fraternidad-Muprespa participa en Health Customer Experience Summit
Fraternidad-Muprespa participó el pasado jueves en “Health Customer Experience Summit 2025”, un encuentro para potenciar la innovación en la atención al cliente en salud, compartir buenas prácticas y fomentar el trabajo colaborativo en la búsqueda de soluciones centradas en el paciente. El evento tuvo lugar en el MGS Auditorio de Barcelona y se estructuró en torno a paneles de 30 minutos con un moderador y cuatro expertos.
José Ignacio Sánchez Alonso, director Adjunto del Centro de Dirección Médica de Fraternidad-Muprespa, participó en el cuarto panel, "Integración de Inteligencia Artificial en la Experiencia del Usuario en el Sector de la Salud".
Sánchez Alonso hizo un repaso de los principales proyectos basados en IA que está impulsando y pilotando la entidad en el ámbito sanitario, destacando tanto los beneficios que conlleva como los retos que hay que asumir.
La ayuda al radiodiagnóstico, la transcripción y resumen de la conversación médico-paciente o la telerrehabilitación mediante visión artificial, son algunos de los ejemplos prácticos citados. Asimismo afirmó que Fraternidad-Muprespa apuesta por la integración de soluciones enfocadas tanto al paciente como al profesional sanitario, buscando ofrecer una asistencia sanitaria más eficiente y de mayor calidad.
“Entendemos que la experiencia del paciente se construye en distintos ámbitos. La IA puede ayudarnos tanto en el contacto directo con el paciente, como a la hora de mejorar el trabajo de nuestro personal sanitario, lo que impacta en una mejor prestación sanitaria y, por tanto, en una mejor experiencia del paciente”, aseguró.
Compartió panel con César López, presidente de Iberia y Latam de Grupo Covisian, Francisco José Sarasa, director de Prestaciones Sanitarias de Mutua MAZ, y Javier Rubio, Customer Experience Specialist, de Sanitas. Moderó la mesa Gonzalo Echavarría, director de Marcas y Clientes de Donte Group.
César López explicó las herramientas de las que se valen en la entidad que preside para trámites administrativos como contactar telefónicamente con el paciente o citarle, siempre manteniendo un modelo híbrido de interacción entre el humano y la IA. Francisco José Sarasa, por su parte, compartió su experiencia en un proyecto piloto de ayuda al profesional sanitario para pautar un tratamiento al paciente. Finalmente, Javier Rubio describió las soluciones que manejan a la hora de encuestar y evaluar la experiencia del paciente como parte del proceso de mejora continua.
Otros paneles que se celebraron en la jornada tuvieron como ejes las expectativas de los pacientes en el sector salud, las tecnologías disruptivas en dicho ámbito, el uso eficaz de los datos o la transformación a través de servicios digitales de salud, entre otros.
Junto a las intervenciones, la cita sirvió para que diferentes empresas y proveedores realizaran demostraciones en vivo de diversas herramientas, como Tuotempo by Doctoralia, que ofrece soluciones de IA por reconocimiento de voz para mejorar la experiencia del paciente, Qlik, que maneja información y datos del sector de la salud en tiempo real, o Livo Health, herramienta para la gestión de personal, de cara a una mejor atención del paciente.
