Experiència del pacient i tecnologia: Fraternidad-Muprespa participa a Health Customer Experience Summit
Fraternidad-Muprespa va participar dijous passat a “Health Customer Experience Summit 2025”, una trobada per potenciar la innovació en l'atenció al client en salut, compartir bones pràctiques i fomentar el treball col·laboratiu en la recerca de solucions centrades en el pacient. L'esdeveniment va tenir lloc al MGS Auditori de Barcelona i es va estructurar al voltant de panells de 30 minuts amb un moderador i quatre experts.
José Ignacio Sánchez Alonso, director Adjunt del Centre de Direcció Mèdica de Fraternidad-Muprespa, va participar al quart panell, "Integració d'Intel·ligència Artificial a l'Experiència de l'Usuari al Sector de la Salut”.
Sánchez Alonso va fer un repàs dels principals projectes basats en IA que està impulsant i pilotant l'entitat a l'àmbit sanitari, destacant tant els beneficis que comporta com els reptes que cal assumir.
L'ajuda al radiodiagnòstic, la transcripció i el resum de la conversa mèdico-pacient o la telerehabilitació mitjançant visió artificial, són alguns dels exemples pràctics esmentats. Així mateix va afirmar que Fraternidad-Muprespa aposta per la integració de solucions enfocades tant al pacient com al professional sanitari, buscant oferir una assistència sanitària més eficient i de més qualitat.
"Entenem que l'experiència del pacient es construeix en diferents àmbits. La IA ens pot ajudar tant en el contacte directe amb el pacient, com a l'hora de millorar el treball del nostre personal sanitari, cosa que impacta en una millor prestació sanitària i, per tant, en una millor experiència del pacient", va assegurar.
Va compartir panell amb Cèsar López, president d'Iberia i Latam de Grup Covisian,Francisco José Sarasa, director de Prestacions Sanitàries de Mútua MAZ, i Javier Rubio, Customer Experience Specialist, de Sanitas. Va moderar la taula Gonzalo Echavarría, director de Marques i Clients de Donte Group.
César López va explicar les eines de què es valen a l'entitat que presideix per a tràmits administratius com contactar telefònicament amb el pacient o citar-lo, sempre mantenint un model híbrid d'interacció entre l'humà i la IA. Francisco José Sarasa, per part seva, va compartir la seva experiència en un projecte pilot d'ajuda al professional sanitari per pautar un tractament al pacient. Finalment, Javier Rubio va descriure les solucions que fan servir a l'hora d'enquestar i avaluar l'experiència del pacient com a part del procés de millora contínua.
Altres panells que es van celebrar a la jornada van tenir com a eixos les expectatives dels pacients al sector salut, les tecnologies disruptives en aquest àmbit, l'ús eficaç de les dades o la transformació a través de serveis digitals de salut, entre d'altres.
Al costat de les intervencions, la cita va servir perquè diferents empreses i proveïdors realitzessin demostracions en viu de diverses eines, com ara Tuotempo by Doctoralia, que ofereix solucions d'IA per reconeixement de veu per millorar l'experiència del pacient, Qlik, que maneja informació i dades del sector de la salut en temps real, o Livo Health, eina per a la gestió de personal, de cara.
