Experiencia do paciente e tecnoloxía: Fraternidad-Muprespa participa en Health Customer Experience Summit
O evento tivo lugar no Auditorio MGS de Barcelona e estructurouse en torno a paneis de 30 minutos con un moderador e catro expertos.
José Ignacio Sánchez Alonso, subdirector do Centro de Xestión Médica de Fraternidad-Muprespa, participou no cuarto panel, "Integración da Intelixencia Artificial na Experiencia de Usuario no Sector Sanitario".
Sánchez Alonso repasou os principais proxectos baseados en IA que a entidade está a impulsar e pilotar no ámbito sanitario, destacando tanto os beneficios que supón como os retos que hai que asumir.
Axuda ao radiodiagnóstico, transcrición e resumo da conversación médico-paciente ou telerehabilitación mediante visión artificial, son algúns dos exemplos prácticos citados. Así mesmo, indicou que Fraternidad-Muprespa aposta pola integración de solucións enfocadas tanto ao paciente como ao profesional sanitario, buscando ofrecer unha asistencia sanitaria máis eficiente e de maior calidade.
"Entendemos que a experiencia do paciente se constrúe en diferentes áreas. A IA pode axudarnos tanto no contacto directo co paciente, como á hora de mellorar o traballo do noso persoal sanitario, o que repercute nunha mellor prestación sanitaria e, polo tanto, nunha mellor experiencia do paciente" , asegurou.
Compartiu mesa con César López, presidente de Iberia e Latam do Grupo Covisian, Francisco José Sarasa, director de Prestacións Sanitarias de Mutua MAZ, e Javier Rubio, especialista en Customer Experience, de Sanitas. A mesa estivo moderada por Gonzalo Echavarría, director de Marcas e Clientes de Donte Group.
César López explicou as ferramentas que utiliza a entidade que preside para os trámites administrativos como contactar telefónicamente co paciente ou concertar cita, mantendo sempre un modelo híbrido de interacción entre humanos e IA. Francisco José Sarasa, pola súa banda, compartiu a súa experiencia nun proxecto piloto para axudar aos profesionais sanitarios a receitar tratamento ao paciente. Por último, Javier Rubio describiu as solucións que utilizan á hora de enquisar e avaliar a experiencia do paciente como parte do proceso de mellora continua.
Outros paneis celebrados durante a xornada centráronse nas expectativas dos pacientes no sector sanitario, as tecnoloxías disruptivas neste campo, o uso efectivo dos datos ou a transformación a través dos servizos de saúde dixitais, entre outros.
Xunto ás intervencións, o evento serviu para que diferentes empresas e provedores realizaran demostracións en directo de diversas ferramentas, como Tuotempo by Doctoralia, que ofrece solucións de IA para o recoñecemento de voz para mellorar a experiencia do paciente, Qlik, que xestiona a información e datos do sector sanitario en tempo real, ou Livo Health, unha ferramenta de xestión de persoal, para unha mellor atención ao paciente.
