Pazientearen esperientzia eta teknologia: Fraternidad-Muprespaek Health Customer Experience Summit-en parte hartzen du
Fraternidad-Muprespaek joan den ostegunean parte hartu zuen “Health Customer Experience Summit 2025”, osasun arloko bezeroarentzako zerbitzuan berrikuntza sustatzeko, praktika onak partekatzeko eta pazientean zentratutako irtenbideen bilaketan lankidetza-lana sustatzeko topaketa batean. Ekitaldia Bartzelonako MGS Auditoriumean izan zen eta 30 minutuko panelen inguruan egituratu zen moderatzaile batekin eta lau aditurekin.
José Ignacio Sánchez Alonso, Fraternidad-Muprespa-eko Medikuntza Kudeaketa Zentroko zuzendariordeak, laugarren panelean parte hartu zuen, "Adimen Artifizialaren Integrazioa Osasun Sektoreko Erabiltzaileen Esperientzian”.
Sanchez Alonso Entitatea osasun arloan sustatzen eta gidatzen ari den AIan oinarritutako proiektu nagusiak berrikusi ditu, dakartzan onurak zein bere gain hartu beharreko erronkak nabarmenduz.
Erradiodiagnostikoa egiteko laguntza, medikuaren eta pazientearen arteko elkarrizketaren transkripzioa eta laburpena edo teleerrehabilitazioa ikusmen artifiziala erabiliz, dira aipatutako adibide praktikoetako batzuk. Halaber, adierazi du Fraternidad-Muprespa pazienteari zein osasun-profesionalari zuzendutako irtenbideen integrazioaren aldeko apustua egiten duela, osasun-laguntza eraginkorragoa eta kalitate handiagokoa eskaini nahian.
"Ulertzen dugu pazientearen esperientzia arlo ezberdinetan eraikitzen dela. AIak lagundu gaitzake bai pazientearekin zuzenean harremanetan jartzen, bai gure osasun-langileen lana hobetzeko orduan, horrek osasun-eskaintza hobean eragiten du eta, beraz, pazientearen esperientzia hobean"., ziurtatu zuen.
Panel partekatuarekin Cesar Lopez, Grupo Covisian Iberia eta Latam-eko presidentea,Francisco José Sarasa, Mutua MAZeko Osasun Prestazioen zuzendaria, eta Javier Rubio, Bezeroaren Esperientziaren espezialista, Sanitasekoa. Mahaia moderatu zuen Gonzalo Echavarria, Donte Taldeko Marka eta Bezeroen zuzendaria.
César Lópezek presidente duen entitateak administrazio-izapideetarako erabiltzen dituen tresnak azaldu ditu, hala nola, pazientearekin telefonoz harremanetan jartzeko edo hitzordua hartzeko, beti ere gizakien eta IAren arteko interakzio eredu hibrido bat mantenduz. Francisco José Sarasak, bere aldetik, osasun arloko profesionalei pazienteari tratamendua errezetatzen laguntzeko proiektu pilotu batean izandako esperientzia kontatu zuen. Azkenik, Javier Rubiok pazientearen esperientzia aztertzeko eta ebaluatzeko erabiltzen dituzten irtenbideak deskribatu zituen etengabeko hobekuntza prozesuaren baitan.
Egunean zehar egindako beste panel batzuk osasun-sektoreko pazienteen itxaropenak, alor honetako teknologia disruptiboak, datuen erabilera eraginkorra edo osasun-zerbitzu digitalen bidezko eraldaketa, besteak beste.
Esku-hartzeekin batera, hainbat enpresa eta hornitzailerentzat balio izan zuen ekitaldiak hainbat tresnaren zuzeneko erakustaldiak egiteko, hala nola Tuotempo by Doctoralia, pazientearen esperientzia hobetzeko ahotsa ezagutzeko AI irtenbideak eskaintzen dituena, Qlik, osasun arloko informazioa eta datuak denbora errealean kudeatzen dituena, edo Livo Health, langileak kudeatzeko tresna, pazientearen arreta hobea izateko.
