Pazientearen esperientzia eta teknologia: Fraternidad-Muprespaek Health Customer Experience Summit-en parte hartzen du
Ekitaldia Bartzelonako MGS Auditoriumean izan zen eta 30 minutuko panelen inguruan egituratu zen moderatzaile batekin eta lau aditurekin.
José Ignacio Sánchez Alonso, Fraternidad-Muprespa-eko Kudeaketa Medikoko Zentroko zuzendariordeak, laugarren panelean parte hartu du, "Adimen Artifizialaren Integrazioa Erabiltzaileen Esperientzian Osasun Sektorean".
Sánchez Alonsok entitateak osasun arloan sustatzen eta gidatzen ari den AIan oinarritutako proiektu nagusiak berrikusi ditu, bai dakartzan onurak eta bai bere gain hartu beharreko erronkak nabarmenduz.
Ikusmen artifiziala erabiliz erradiodiagnostikoan, transkripzioan eta medikuaren eta gaixoaren elkarrizketaren laburpena edo teleerrehabilitazioan, aipaturiko adibide praktikoetako batzuk dira. Halaber, adierazi du Fraternidad-Muprespa pazienteari zein osasun-profesionalari zuzendutako irtenbideen integrazioaren aldeko apustua egiten duela, osasun-laguntza eraginkorragoa eta kalitate handiagokoa eskaini nahian.
"Ulertzen dugu pazientearen esperientzia arlo ezberdinetan eraikitzen dela. AI-ak lagundu gaitzake bai pazientearekin zuzeneko harremanean, bai gure osasun-langileen lana hobetzeko orduan, eta horrek osasun-eskaintza hobean eragiten du eta, beraz, pazientearen esperientzia hobean" , ziurtatu du.
Mahai bat partekatu zuen César López, Grupo Covisian-eko Iberia eta Latam-eko presidentea, Francisco José Sarasa, Mutua MAZ-eko Osasun Prestazioen zuzendaria, eta Javier Rubio, Sanitaseko Bezeroaren Esperientziako espezialista. Mahaia Gonzalo Echavarríak, Donte Group-eko Marka eta Bezeroen zuzendariak gidatu zuen.
César Lópezek berak zuzentzen duen entitateak administrazio-izapideetarako erabiltzen dituen tresnak azaldu ditu, hala nola pazientearekin telefonoz harremanetan jartzeko edo hitzordua hartzeko, beti ere gizakien eta IAren arteko elkarrekintza eredu hibrido bat mantenduz. Francisco José Sarasak, bere aldetik, osasun arloko profesionalei pazienteari tratamendua errezetatzen laguntzeko proiektu pilotu batean izandako esperientzia kontatu zuen. Azkenik, Javier Rubiok pazientearen esperientzia aztertzeko eta ebaluatzeko erabiltzen dituzten irtenbideak deskribatu zituen etengabeko hobekuntza prozesuaren baitan.
Egunean zehar egindako beste panel batzuk osasun-sektoreko pazienteen itxaropenak, alor honetako teknologia disruptiboak, datuen erabilera eraginkorra edo osasun-zerbitzu digitalaren bidezko eraldaketa, besteak beste.
Esku-hartzeekin batera, ekitaldiak hainbat enpresa eta hornitzailerentzat balio izan zuen hainbat tresnaren zuzeneko erakustaldiak egiteko, hala nola Tuotempo by Doctoralia, pazientearen esperientzia hobetzeko ahotsa ezagutzeko AI irtenbideak eskaintzen dituena, Qlik, osasun-sektoreko informazioa eta datuak denbora errealean kudeatzen dituena, edo Livo Health, langileak kudeatzeko tresna, pazientearen arreta hobea izateko.
