comunicación efectiva

Comunicación Eficaz en PRL: NTP 1.141

Vision Zero
Autor
Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST)

Si algo hemos aprendido los técnicos de prevención en estos 25 años de vigencia de la ley de prevención de riesgos laborales, es que necesitamos comunicar de forma efectiva nuestros mensajes, en caso contrario el mensaje no llegará o bien no tendrá el efecto que buscamos. Es por esto que esta NTP 1.141 resulta de rabiosa actualidad, ya que en todos los foros avanzados de prevención se está trabajando en diferentes herramientas para ayudarnos a conseguir ese cambio hacia el siguiente nivel: prevención 4.0.

El conjunto de herramientas de marketing que se presenta en esta NTP están basadas en el modelo AIDCA, que es una teoría de marketing basada en 5 pasos encadenados que se deben tener en cuenta para llegar al público objetivo:

  1. A de atención. Debemos contar con la atención del trabajador, para ello la fuerza de la imagen es fundamental.
  2. I de interés. Mantener la atención a través del interés, por ejemplo, hacia los beneficios del producto (en nuestro caso, seguridad y salud).
  3. D de deseo. En marketing, el deseo es una consecuencia de la mezcla entre confianza en el resultado y novedad que despierte la curiosidad y el interés.
  4. C de convicción. Necesitamos convencer a los trabajadores del beneficio que resulta trabajando con seguridad. Esta conciencia de necesidad la que hace que nos movamos y cambiemos de comportamiento.
  5. A de acción. Acción entendida como cambio en el comportamiento en cuanto a prevención de riesgos laborales, que es nuestro objetivo primordial.

Generar un cambio de comportamiento a través de una comunicación efectiva requerirá que los mensajes que enviemos posean ciertas características especiales:

  • Lo simple triunfa. Aplicamos la famosa frase de 'Menos es Más' perteneciente al arquitecto Ludwig Mies Van Der Rohe, padre del minimalismo junto a Le Corbusier, que sigue vigente a día de hoy.
  • Imagen homogénea y cuidada. Si utilizamos diferentes materiales, debemos conservar una línea continuista en cuanto a colores, tipografía de letras, tipos de imágenes...etc. Lograremos con ello identificación y comprensión en el mensaje, ahorrando así esfuerzo a nuestro cerebro, al irse entrenando en cada mensaje que recibe perteneciente a la campaña.
  • Identificación o cercanía con la realidad. Escoger ejemplos o bien fotografías pertenecientes a la empresa en donde queremos realizar la comunicación, se trata de encontrar y reforzar la conexión con los receptores del mensaje.
  • Conexión con lo emocional o sensible. Mensajes relacionados con familiares, amigos, compañeros llegan con mayor profundidad.
  • Lo dramático, impactante o violento no suele tener efectos perdurables. Atrae nuestra atención en un principio, pero si son imágenes muy violentas pueden generar el efecto contrario y diluirse rápidamente.
  • No emitir sentencias, formular preguntas. Está claro que al hacernos preguntas nuestro cerebro tiene que estar despierto y más atento para buscar y encontrar las respuestas.

Una de las partes más interesantes de esta NTP es la que nos enseña herramientas que se vienen utilizando hace años ya, con una tabla de valoración del coste y eficacia, incluyendo también el estado mental AIDCA que favorecen. Adjuntamos aquí dos ejemplos, pero remitimos a la lectura completa de esta NTP tan útil en la que se describen más ejemplos que consideramos muy útiles.

Concurso de sugerencias de mejoras en PRL

Este tipo de concurso ha sido utilizado y mejorado durante décadas por la industria automovilística, en este tipo de concursos el trabajador participa por ver mejorado su puesto de trabajo. Cuenta con un AIDCA completo, llama la atención, genera interés y deseo, convence de la utilidad de la herramienta de mejora y sobre todo pasa a la acción completando la ficha o el reporte de comunicación de la mejora. Al ser un concurso se deberá premiar a la mejor sugerencia pero también a la participación. Las mejoras no deben ser necesariamente costosas de instalar, ponemos por ejemplo esta:

cinta de balizamiento

Esta mejora es de bajo coste y gran repercusión preventiva, gracias a la cual, todo el personal de la empresa puede señalizar los riesgos.

Campañas en zonas de descanso o de no producción

Utilizaremos escaleras, mesas de comedor, vasos para incluir mensajes preventivos cortos. Está demostrado que en esos tiempos de descanso o menor actividad el cerebro asimila los mensajes de forma más eficiente y duradera. Abajo encontramos un ejemplo de las escaleras del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST):

escaleras preventivas

Desde Fraternidad-Muprespa, alineándonos con la campaña Vision Zero, asesoramos a nuestras empresas asociadas y les proponemos herramientas de mejora en la comunicación de mensajes preventivos, creemos que una comunicación eficaz y abierta es clave para mejorar el compromiso y por tanto, aumentar la cultura preventiva en las empresas.