XERRADA AMB LUCIA VIDAL-ARAGÓN, DIRECTORA DEL DEPARTAMENT DE CONTROL DE GESTIÓ I AUDITORIA
XERRADA AMB| LUCIA VIDAL-ARAGÓ DE LA CREU
Madrilenya de 41 anys i llicenciada en Ciències Econòmiques i Empresarials, Lucía Vidal complementa la seva formació amb la llicenciatura en Ciències Actuarials. El 1998 ingressa a Fraternidad-Muprespa; la seva trajectòria passa pels departaments de Prestacions i Organització on adquireix un vast coneixement sobre el funcionament i l'estructura de la mútua. Passats uns anys, el 2006, és nomenada Directora de Control de Gestió i Auditoria, ja que exerceix incansablement.
Directora del departament de Control de Gestió i Auditoria
F.M.: Dirigeixes un departament clau per a la millora del funcionament intern de l'organització. Què és el que costa més i el més agraït?
L.V.A.: Encara hi ha molts companys que veuen l'auditoria interna com l'enemic dins de casa; encara que des del departament intentem canviar aquest sentiment, encara no ho hem aconseguit. El nostre principal objectiu és vigilar el compliment de tots els procediments i hem comprovat que quan això passa millora tot l'engranatge intern de la Mútua.
El més agraït? Per descomptat veure que la feina de cada dia al final té la seva recompensa. Tot i que encara són poques ja hi ha províncies que han aconseguit no tenir incidències, d'altres estan a punt d'aconseguir-ho. Espero que al llarg d'aquest any aquest número es vagi ampliant.
F.M.: Després de la teva experiència i dedicació al departament, ens podries indicar quins són els nostres vicis.
L.V.A.: Sobre aquest punt he de dir que gairebé totes les incidències que detectem són errors de funcionament amb els aplicatius, bé per desconeixement dels procediments o bé per voler accelerar els processos. En poques ocasions hem trobat incidències malintencionades, encara que com et podràs imaginar són les que em donen més maldecaps i les més difícils de gestionar. Des de fa uns anys es pot comprovar que el nombre d'incidències trobades va disminuint a la majoria de les direccions provincials.
F.M.: I les nostres virtuts…
L.V.A.: Això és una de les coses que més m'agrada de la meva feina. Visitem cada any més de 60 centres diferents i després de cada sortida l'auditor sempre porta alguna cosa nova. Treballem a la mateixa Mútua però després dels viatges t'adones que cada centre, cada delegació, cada direcció provincial és únic. Tots i cadascun tenen alguna cosa bona que aportar al conjunt.
F.M.: Des de l'òptica del PEC, com afecta el desenvolupament i el compliment dels vostres objectius amb el compliment dels generals de l'organització?
L.V.A.: Quan tu tens un horitzó més proper i concret t'és molt més fàcil assolir-lo. Això és el que ens ha passat a nosaltres amb el Pla Estratègic, els objectius que ja existien han esdevingut accessibles. Des del meu punt de vista el més important del PAC ha estat la proximitat a cadascun de nosaltres, hi hem participat gran part de la plantilla i no hem d'oblidar que el PAC no serviria de res sense les persones. Som nosaltres els que hem de fer que aquest pla sigui viu i es mogui; per ara ho estem aconseguint.
F.M.: Un departament al qual afecta totes les modificacions, instruccions i normatives de tots els àmbits de gestió. De tot això, quines són les més molestes?
L.V.A.: Amb tanta normativa interna i externa no passa un mes sense que alguna canviï, cal estar pendent cada dia. Pels auditors el més difícil no és una norma en concret sinó la quantitat de normes que cal tenir present amb les seves modificacions constants. No podria identificar les més molestes, crec que el pitjor és la quantitat i la dispersió amb què ens trobem. Un dels objectius del PEC és simplificar-ho i crec que ja s'hi està treballant. Per descomptat que aquest és un departament que ho agrairà enormement.
F.M.: Com veus el desenvolupament de FM en el futur?
L.V.A.: No cal ser gaire llest per veure que FM està molt millor que fa uns anys, hi ha hagut canvis importants en tots els nivells i la Mútua està molt més sòlida, però em fa por aquesta bombolla en què es troba el sector. A hores d'ara de crisi econòmica, les Mútues s'han quedat sense ser un blanc fix. La majoria dels sectors econòmics han estat bombardejats i el nostre ha patit danys col·laterals però no directes. Caldrà esperar la nova llei de mútues per veure què passa.
"La seva Mútua - Qualitat i Servei, 365 dies a l'any"
