Defensora del Mutualista
Amb l'objectiu de satisfer i millorar la qualitat al servei, Fraternidad-Muprespa compta amb la figura del Defensor del Mutualista des de principis de 2011. La seva funció:atendre, canalitzar i donar resposta a les possibles queixes i reclamacions dels nostres clients.
Actua amb independència, imparcialitat respecte a les parts i amb total autonomia quant als criteris i les directrius a aplicar en l'exercici de les seves funcions.
A més, el Defensor del Mutualista fa recomanacions i elabora propostes de millora d'atenció a les diferents unitats responsables de la gestió.
Fraternidad-Muprespa ha fet un pas més, establint-ne una Política de Tractament de les Queixes i Reclamacions. Així mateix s'ha implantat i certificat un Sistema de Gestió de Satisfacció del Client conforme a la Norma UNE-ISO 10002:2018 per garantir la millora contínua en la gestió del tractament de les queixes i reclamacions.
Per contactar amb l'oficina del Defensor del Mutualista posem a la vostra disposició diferents canals i en qualsevol cas, per a més agilitat en el tràmit, és important que ens proporcionin les dades següents: Nom i Cognoms, DNI, Raó Social i CIF de la vostra empresa, telèfon de contacte i adreça de correu electrònic.
Els canals són els següents:
- Presencialment a qualsevol de les oficines de l'entitat.
- Directament davant del Defensor del Mutualista a través del correu electrònic: Clic aquí per mostrar email
- A través del formulari de contacte de la pàgina web.
- Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa, accedint aContacti amb nosaltres i especificant que és una queixa/reclamació.
- App El meu Frater Pacient, accedint aContacti amb nosaltres i especificant que és una queixa/reclamació.
- A través de l'Oficina Virtual de Reclamacions: www.ovrmatepss.es/virtual
- Per correu postal a qualsevol centre de la Mútua.
Si voleu conèixer l'estat en què es troba la vostra queixa o reclamació, podeu contactar a través del correu electrònic Clic aquí per mostrar email.
