Quinto webinar de SafetyTalks: el counseling se consolida como herramienta para la seguridad laboral

La comunicación se ha convertido en una herramienta decisiva para transformar la cultura preventiva en las organizaciones. Así lo defendió Rafael Delgado, consultor de prevención de Fraternidad-Muprespa durante el quinto webinar organizado por Prevencionar dentro de este ciclo, en el que se abordó el counseling como un modelo capaz de generar cambios reales en la conducta de los trabajadores.

Delgado abrió la sesión con una reflexión que muchos técnicos de prevención reconocen: “¿Cómo es posible que personas que saben las normas de seguridad, que conocen todos los protocolos, sigan cometiendo actos inseguros?”. A partir de esta pregunta, invitó a replantear el enfoque tradicional y analizar el papel del comunicador.

Explicó asimismo que el counseling, desarrollado por Carl Rogers a mediados del siglo XX, propone un modelo humanista donde la persona descubre por sí misma qué le ocurre y cómo puede mejorar. Esta perspectiva, trasladada al ámbito laboral, permite que el trabajador genere conclusiones propias y se comprometa con soluciones más sólidas.

Durante la sesión, señaló dos errores frecuentes en la prevención: confundir saber con hacer y pensar que más información garantiza más seguridad. “Porque le demos más información a la persona, no significa que vaya a haber más seguridad”, advirtió. También subrayó la importancia de la seguridad psicológica: “antes de empezar a hablar ya estamos activando algo en nuestro interlocutor. Si eso no es seguridad psicológica, olvídense”.

Delgado profundizó en los tres pilares que, según Rogers, permiten que una conversación transforme conductas: aceptación, empatía y congruencia. “Aceptar no significa aprobar ni justificar”, explicó. 

Sobre la empatía, matizó que no consiste en sentir lo mismo que el otro, sino en hacerle sentir comprendido. Y sobre la congruencia, fue claro: “si lo que pienso, siento y expreso no coincide, la otra persona lo capta”. La confianza, añadió, es el resultado natural de aplicar estos principios y la define como “el lubricante de cualquier relación interpersonal”.

El webinar concluyó con una invitación a la acción: “Tenemos dos opciones: seguir transmitiendo órdenes esperando que se cumplan o intentar cambiar nosotros para generar el cambio en los demás”. Una llamada a evolucionar hacia una comunicación más consciente, humana y eficaz en la prevención de riesgos laborales.