Defendatzaile Mutualista
Zerbitzuaren kalitatea asetzeko eta hobetzeko helburuarekin, Fraternidad-Muprespa Elkarrekiko Arartekoaren eginkizuna du 2011. urte hasieratik. Bere eginkizuna:bertaratu, bideratu eta gure bezeroen kexa eta erreklamazio posibleei erantzun.
Independentziaz, inpartzialtasunez jokatzen du alderdiekiko eta erabateko autonomiaz bere eginkizunak betetzeko aplikatu beharreko irizpide eta jarraibideei dagokienez.
Horrez gain, Mutualitateko Arartekoak gomendioak eta proposamenak prestatzen ditu kudeaketaz arduratzen diren unitate ezberdinei zerbitzua hobetzeko.
Fraternidad-Muprespa urrats bat haratago joan da, a ezarriz Erreklamazioak eta erreklamazioak tratatzeko politika. Era berean, UNE-ISO 10002:2018 Arauaren arabera Bezeroaren Asetasuna Kudeatzeko Sistema ezarri eta ziurtatu da, kexa eta erreklamazioen tratamenduaren kudeaketan etengabeko hobekuntza bermatzeko.
Elkarrekiko Arartekoaren bulegoarekin harremanetan jartzeko bide desberdinak jartzen ditugu zure eskura eta, nolanahi ere, prozesuan azkartasun handiagoa izateko, garrantzitsua da datu hauek ematea: Izen-abizenak, NAN, Enpresaren izena eta IFK, harremanetarako telefonoa eta helbide elektronikoa.
Kanalak hauek dira:
- Bertatik bertara entitatearen edozein bulegotan.
- Zuzenean Elkarrekiko Arartekoaren aurrean posta elektroniko bidez: Clic aquí para mostrar email
- Formularioaren bidez kontaktua webgunearena.
- Bulego Digitala de Fraternidad-Muprespa, sartzeaJar zaitez gurekin harremanetan eta kexa/erreklamazioa dela zehaztuz.
- Aplikazioa My Frater Patient, sartzeaJar zaitez gurekin harremanetan eta kexa/erreklamazioa dela zehaztuz.
- Erreklamazio Bulego Birtualaren bitartez: www.ovrmatepss.es/virtual
- Posta bidez edozein Mutualitate zentrora.
Zure kexa edo erreklamazioaren egoera jakin nahi baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke posta elektronikoz Clic aquí para mostrar email.
