CHARLA CON CONCHA ORTIZ, DIRECTORA DO DEPARTAMENTO. RESPONSABILIDADE SOCIAL DA MUTUA Fraternidad-Muprespa
CHAT CON| CONCHA ORTIZ
Incorpórase Concha Ortiz, santanderina de nacemento. Daquela, a sede da entidade estaba situada no Paseo de Recoletos, con só 25 persoas no centro. Foron os primeiros pasos da mutua como Entidade Colaboradora da Seguridade Social. Dende entón desempeñou funcións que a converten nunha das maiores expertas do sector; Por iso, na década dos 90 o seu nome estivo asociado ás primeiras mulleres directivas da entidade: Directora Provincial de Alacante. Poucos anos despois, en 1996, regresa a Madrid para ocupar o cargo de Directora de Estudos, funcións que desempeñou ata 2011, momento no que se lle encomendou a dirección e creación da Dirección de Responsabilidade Social Corporativa (RSE).
Director do Departamento de Responsabilidade Social Corporativa
FM: Que é a Responsabilidade Social Corporativa?
CO.: Definir o que é a RSE non é unha tarefa fácil, hai moitas definicións ao respecto. Son varios os factores comúns, como a referencia a tres ámbitos de responsabilidade: económico, social e ambiental, sen esquecer os interlocutores ou grupos de interese e o carácter voluntario destas responsabilidades. Tamén está presente o carácter integrado da RSE na estratexia, políticas e accións da Compañía.
En definitiva, é unha forma de xestión responsable, o equilibrio entre a boa xestión da empresa, as preocupacións sociais e ambientais da comunidade e as expectativas dos grupos de interese, no noso caso: mutualistas, empregados, provedores, colaboradores e sociedade en xeral.
Polo tanto, as actuacións non dependen só do Departamento de RSE, senón que son un enfoque estratéxico que debe formar parte da xestión diaria de toda a Organización, creando valor a longo prazo.
FM: Enténdese que a RSE é un novo enfoque no mundo laboral, como viviches este cambio?
CO.: Afortunadamente, a reciclaxe e os retos son para min un aliciente, e tamén teño o que considero unha vantaxe importante, ter experiencia e unha visión global da Mutua, que che permite, máis facilmente, poñer en práctica a teoría. Tamén me axudou o feito de ter varios anos interesado pola RSE; Aínda que é un concepto novo, moitas das súas directrices están aplicadas dende hai tempo, pero é necesario integrar unha cultura responsable no seu modelo de xestión e en todas as súas liñas de actuación. A finalidade é que a RSE non siga sendo un mero slogan senón unha guía para conducir, manter e promover comportamentos éticos en toda a Organización.
FM: Como se estrutura a RSE en Fraternidad Muprespa?
CO.: A principios de 2011, e no marco do Plan Estratéxico Corporativo, creouse un Plan de RSE para os anos 2012-2014; o compromiso de contribuír á mellora do desenvolvemento social, económico e ambiental no día a día e nas relacións cos seus grupos de interese.
Entre os obxectivos fixados no Plan de RSE destacan: a creación de comités e códigos éticos, políticas e protocolos de actuación, promoción da seguridade e saúde no traballo, readaptación e reinserción laboral, desenvolvemento da I+D+i, formación permanente, seguimento da promoción da igualdade de xénero e da conciliación da vida familiar e laboral, boas prácticas de saúde, minimización do impacto ambiental e comunicación e información dos seus grupos de interese da RSE.
O Plan de RSE estrutúrase en torno a tres eixos fundamentais: o bo goberno, a responsabilidade social entendida como a relación cos grupos de interese (empregados, mutualistas, provedores, colaboradores), e a contribución á sociedade (respecto ao medio ambiente, sustentabilidade, calidade, innovación e creatividade).
FM: Que aspectos destacarías da innovación dirixida aos empregados?
CO.: Fraternidad Muprespa sempre ha destacado polo compromiso social cos empregados desde hai moitos anos, o que permite ter un bo clima laboral e un mantemento do persoal (o medio de antigüedade na entidade é de 15 anos).
Os obxectivos marcados en beneficio dos empregados están dirixidos principalmente a seguir motivando e formando a toda a organización, ampliando o coñecemento a través da formación continua. Para iso, acaban de inaugurarse novas aulas de formación dotadas das tecnoloxías máis avanzadas (placas táctiles, videocámara motorizada, gravación de imaxes a través da cámara, etc.), que mellorarán notablemente a impartición dos cursos; Tamén existe unha nova plataforma de contidos formativos en liña (tipo Moodle) que permite a creación e xestión de toda a formación e-learning da Mutua. Trátase dunha plataforma virtual axeitada ás necesidades da nosa organización: cursos de RSE, seguridade viaria, prevención de riscos laborais, etc.
FM: Como xurdiu a iniciativa de formar en RSE?
CO.: Démonos conta de que todos os que formamos Fraternidad Muprespa practicamos a responsabilidade social pero non eramos conscientes, non a asociabamos con accións de RSE. Estes cursos permitirán que o empregado saiba que xa está a xestionar a súa vida diaria con criterios de responsabilidade social e será conscientemente competente.
FM: Que accións concretas adoptou Fraternidad Muprespa para promover a igualdade entre homes e mulleres?
CO.: No ano 2008 creouse unha Comisión de Igualdade, con representación paritaria entre a entidade e as traballadoras e traballadores, cuxa finalidade foi deseñar e desenvolver accións de fomento da igualdade de xénero. No ano 2010 asinouse o Plan de Igualdade e comezaron a aplicarse as medidas aprobadas.
A avaliación e o balance das accións implementadas son positivos. Medidas como a ampliación dos días de permiso de paternidade, o teletraballo (nunha primeira fase para as mulleres embarazadas e no futuro para o resto do persoal que o demanda no marco da conciliación e sempre que as súas funcións o fagan posible), permisos retribuídos para que as traballadoras poidan asistir a exames prenatais, flexibilidade dunha hora na entrada e saída do traballo para as persoas maiores de 1, 2 anos ou 12 anos. persoas con discapacidade, revisión e actualización do Protocolo de Acoso Laboral; todos eles cunha moi boa aceptación.
Como resultado do noso compromiso coa política de igualdade no ámbito laboral,
FM: Realízanse traballos sociais?
CO.: Neste tempo de crise, as Mutuas, como Entidades Colaboradoras da Seguridade Social, teñen uns orzamentos moi restrinxidos. Non obstante, a Comisión de Prestacións Especiais (composta por representantes das empresas asociadas e representantes sindicais) concedeu o ano pasado unha axuda de 403.000 euros aos traballadores das empresas asociadas que sufriron un accidente laboral e que ao final do proceso tivesen consecuencias importantes e se atopasen en situación de necesidade. Desta cantidade, máis da metade destinouse a axudas de rehabilitación de vivendas e o resto a adecuación de vehículos, axudas ao estudo, axudas económicas, etc.
FM: Como valoras a promoción do voluntariado corporativo en Fraternidad Muprespa?
CO.: Queremos avanzar e promover as actividades de voluntariado corporativo. Xa hai proxectos que se van poñer en marcha como “1 euro por empregado” que consiste en descontar voluntariamente esta microdoazón da nómina mensualmente para axudar aos colectivos máis desfavorecidos.
Así mesmo, estanse a realizar campañas solidarias entre os empregados. Acabamos de rematar a campaña "Colección de teléfonos móbiles" para que a Asociación Española de Patoloxías Mitocondriais poida seguir investigando na procura de novos fármacos que poidan dar unha mellor calidade de vida a todos os afectados, que son principalmente nenos. Foi todo un éxito; Recollimos case 800 móbiles entre a colaboración da Mutua, empregados, empresas asociadas e pacientes dos nosos centros de saúde.
FM: Respecto ao medio ambiente.
CO.: Aínda que a nosa actividade ten un baixo impacto ambiental, Fraternidad Muprespa asumiu un compromiso hai moitos anos: promover e difundir medidas de eficiencia enerxética. Isto permitiunos ser a primeira Mutua do Sector en obter o certificado ISO 14001. Así mesmo, no primeiro semestre de 2011 obtívose o certificado ecolóxico europeo EMAS (Eco Management and Audit Scheme). Por outra banda, tamén se elaborou un Plan de Calidade e Medio Ambiente para o período 2011-2014.
FM: E cos mutualistas, que compromisos se asumiron?
CO.: Principalmente a nosa misión, visión e valores están dirixidos á prevención de accidentes de traballo e enfermidades profesionais dos traballadores protexidos; mediante a divulgación, a formación, a rápida recuperación do paciente, a través de procesos rehabilitadores coas máis altas tecnoloxías. Por suposto, todo isto realízase cuns criterios moi claros de calidade, eficacia e eficiencia, sen esquecer a ética profesional dos máis de 1.900 traballadores que forman parte do cadro de persoal da Mutua.
En Fraternidad levamos moitos anos apostando polo desenvolvemento tecnolóxico, que nos permitiu ser un referente no sector das mutuas; desenvolvendo múltiples proxectos destinados a ofrecer aos nosos mutualistas os servizos que precisan e, se é posible, anticipándose ás súas necesidades.
Entre as ferramentas tecnolóxicas implantadas recentemente podemos destacar: o acceso dos pacientes á súa historia clínica por vía electrónica, a xestión informatizada de documentos en todos os trámites das mutuas, a intranet con todas as funcionalidades colaborativas dos usuarios, a sinatura dixital e tecnoloxías de mobilidade; ao que hai que engadir outras plataformas xa implantadas na web como
FM: Para rematar, de que xeito cres que pode influír unha compañía de seguros de accidentes de traballo na sociedade?
CO.: Pode influír en varios campos, de feito Fraternidad Muprespa está a facelo. En I+D+i realízanse estudos sobre diferentes patoloxías; Realízanse Códigos de Boas Prácticas Preventivas, carteis, folletos, etc. que se pode descargar gratuitamente no noso portal web www.Fraternidad.com
Desde 1977 organízanse Simposios Internacionais sobre diferentes patoloxías en traumatoloxía. A última celebrouse hai apenas unhas semanas, os días 25 e 26 de outubro, no salón de actos do noso Hospital do Pº da Habana,“A patoloxía da man e do pulso no mundo laboral”, que contou coa asistencia dos mellores especialistas nestas materias e onde se novas técnicas para o diagnóstico e tratamento destes pacientes.
No ámbito da información e da difusión, realizáronse multitude de xornadas sobre diversos temas que se consideran de interese xeral: cambios lexislativos, preventivos, de seguridade social, etc.
No ámbito da colaboración docente, asináronse convenios para a formación de doutores en Cirurxía Ortopédica e Traumatoloxía, así como con Universidades e Escolas Profesionais para a formación do alumnado en diferentes actividades. A isto hai que engadir que o noso persoal sanitario colabora habitualmente en accións docentes ou de comunicación, todas elas dirixidas en beneficio da Sociedade.
Creo que a RSE abarca un aspecto esencial no noso traballo e modelo de negocio. Un novo marco no que se poidan satisfacer as demandas sociais e os aspectos éticos necesarios tanto para o individuo como para a sociedade no seu sentido máis amplo.
"A súa mutua - Calidade e servizo, os 365 días do ano"
