Comunicación efectiva en PRL: NTP 1.141

Se algo aprendimos os técnicos de prevención nestes 25 anos de lei de prevención de riscos laborais é que hai que comunicar eficazmente as nosas mensaxes, se non a mensaxe non chegará ou non terá o efecto que buscamos. É por iso que esta NTP 1.141 é de gran actualidade, xa que en todos os foros avanzados de prevención están a traballar en diferentes ferramentas que nos axuden a conseguir este cambio ao seguinte nivel: prevención 4.0.

O conxunto de ferramentas de mercadotecnia que se presentan neste NTP baséanse no modelo AIDCA, que é unha teoría de mercadotecnia baseada en 5 pasos encadeados que hai que ter en conta para chegar ao público obxectivo:

1. Unha atención. Debemos contar coa atención do traballador, para iso é fundamental a forza da imaxe.
2. I de interese. Manter a atención a través do interese, por exemplo, nas vantaxes do produto (no noso caso, seguridade e saúde).
3. D de desexo. No marketing, o desexo é consecuencia da mestura entre a confianza no resultado e a novidade que esperta curiosidade e interese.
4. C de convicción. Necesitamos convencer aos traballadores do beneficio de traballar con seguridade. Esta conciencia da necesidade fainos mover e cambiar o noso comportamento.
5. Unha acción. Acción entendida como un cambio de comportamento en materia de prevención de riscos laborais, que é o noso obxectivo primordial.

Xerar un cambio de comportamento mediante unha comunicación eficaz requirirá que as mensaxes que enviemos teñan certas características especiais:

• Simples triunfos. Aplicamos a famosa frase 'Less is More' do arquitecto Ludwig Mies Van Der Rohe, pai do minimalismo xunto con Le Corbusier, que segue vixente na actualidade.
• Imaxe homoxénea e coidada. Se utilizamos materiais diferentes, debemos manter unha liña continua en canto a cores, fontes, tipos de imaxes... etc. Con isto conseguiremos a identificación e comprensión da mensaxe, aforrando así esforzo ao noso cerebro, xa que se adestra en cada mensaxe que recibe pertencente á campaña.
• Identificación ou proximidade á realidade. Escollendo exemplos ou fotografías pertencentes á empresa onde queremos comunicarnos, trátase de buscar e reforzar a conexión cos destinatarios da mensaxe.
• Conexión co emocional ou sensible. As mensaxes relacionadas coa familia, os amigos, os compañeiros chegan con maior profundidade.
• As cousas dramáticas, impactantes ou violentas non adoitan ter efectos duradeiros. Chaman a nosa atención nun primeiro momento, pero se son imaxes moi violentas poden xerar o efecto contrario e diluirse rapidamente.
• Non emitir oracións, facer preguntas. Está claro que á hora de facer preguntas o noso cerebro ten que estar esperto e máis atento para buscar e atopar as respostas.

Unha das partes máis interesantes deste NTP é a que nos ensina ferramentas que se utilizan dende hai anos, cunha táboa de valoración de custos e eficacia, incluíndo tamén o estado mental da AIDCA que favorecen.Adxuntamos aquí dous exemplos, pero remitimos á lectura completa deste útil NTP no que se describen máis exemplos que consideramos moi útiles.

Concurso de suxestións de mellora de PRL

Este tipo de concurso foi utilizado e mellorado durante décadas pola industria do automóbil. Neste tipo de concursos, os traballadores participan para ver mellorado o seu traballo. Conta cunha AIDCA completa, chama a atención, xera interese e ganas, convence da utilidade da ferramenta de mellora e, sobre todo, actúa cumprimentando o formulario ou o informe de comunicación de mellora. Por tratarse dun concurso, débese premiar á mellor suxestión pero tamén á participación. As melloras non deben ser necesariamente caras de instalar, por exemplo:

Esta mellora é de baixo custo e de gran impacto preventivo, grazas ao cal todo o persoal da empresa pode sinalar riscos.

Campañas en áreas de descanso ou non de produción

Utilizaremos escaleiras, mesas de comedor, vasos para incluír mensaxes preventivas breves. Está comprobado que durante estes tempos de descanso ou menos actividade o cerebro asimila as mensaxes de forma máis eficiente e duradeira. A continuación atopamos un exemplo das escaleiras do Instituto Nacional de Seguridade e Saúde no Traballo (INSST):

Dende Fraternidad-Muprespa, aliñandonos coa campaña Visión Cero, asesoramos ás nosas empresas asociadas e propoñemos ferramentas para mellorar a comunicación de mensaxes preventivas, cremos que unha comunicación eficaz e aberta é clave para mellorar o compromiso e, polo tanto, a cultura preventiva das empresas.