Fraternidad-Muprespa recibe certificados de calidade e xestión ambiental e xestión de reclamacións de Aenor
A entrega tivo lugar na madrileña Praza de Cánovas do Castelo, sede da Mutualidade que colabora coa Seguridade Social, nun acto que contou coa presenza da AENOR, a súa directora en Madrid,Enrique Megia, do Secretario Xeral da Mutua,Antero Fdez. de la Mela, o subdirector xeral de Prevención, Calidade e Comunicación,Natalia Fdez. Laviada, o director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual,Marta Carabanchel, e o director da Consellería de Calidade e Medio Ambiente,Elena Iglesias.
Trátase dos certificados UNE-EN ISO 9001 e 14001, cos que conta a Mutualidade desde 2013, cando se crearon, e 10002, obtidos por primeira vez en 2018.
Certificados de Calidade e Medio Ambiente
X PROTXe99f2c79
A primeira certificación refírese aos sistemas de xestión da calidade das actividades de xestión administrativa dos servizos asociados á cobertura de continxencias profesionais e comúns do paciente asociado.
A UNE-EN ISO 14001:2015, a norma ambiental por excelencia, converteuse no eixo central da xestión ambiental e nunha das ferramentas imprescindibles para integrar o medio ambiente na xestión global da entidade. Posiciona a entidade como socialmente responsable, reforzando positivamente a súa imaxe entre clientes, provedores e sociedade en xeral.
Certificado de tramitación de reclamacións e reclamacións
En 2018, a Mutualidade obtivo por primeira vez da AENOR o certificado UNE-ISO 10002 de Tratamento de Queixas e Reclamacións, sendo a primeira Mutua en obtelo. Obtén agora a súa renovación, que acredita o establecemento de directrices para implantar un sistema de xestión de reclamacións e reclamacións, comprometido coa mellora continua e a satisfacción do cliente, unha realidade intimamente ligada á creación, en 2011, da figura do Valedor do Pobo mutualista para atender e responder da mellor forma posible ás queixas e reclamacións.
