Fraternidad-Muprespa rep d'Aenor els certificats de gestió de qualitat, ambiental i tractament de queixes
L'entrega va tenir lloc a la madrilenya plaça de Cánovas del Castillo, seu central de la Mútua col·laboradora amb la Seguretat Social, en un acte que va comptar amb la presència, per part d'AENOR, del director a Madrid,Enrique Megía, del Secretari General de la Mútua,Anter Fdez. de la Mela, la subdirectora General de Prevenció, Qualitat i Comunicació,Natalia Fdez. Laviada, la directora del Departament del Defensor del Mutualista,Marta Carabanchel, i la Directora del Departament de Qualitat i Medi ambient,Elena Iglesias.
Es tracta dels certificats UNE-EN ISO 9001 i 14001, amb què la Mútua compta des de l'any 2013, en què es van crear, i 10002, obtingut per primera vegada el 2018
Certificats de Qualitat i Medi ambient
Fraternidad-Muprespa ha renovat els certificats de les Normes UNE-EN ISO 9001:2015 i UNE-EN ISO 14001:2015, de sistemes de gestió ambiental.
La primera certificació fa referència als sistemes de gestió de la qualitat per a les activitats de la gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de les contingències professionals i contingències comunes del pacient associat.
La UNE-EN ISO 14001:2015, norma ambiental per excel·lència, ha esdevingut eix central de la gestió ambiental i una de les eines imprescindibles d'integració del medi ambient a la gestió global de l'entitat. Posiciona l'entitat com a socialment responsable, reforçant de manera positiva la seva imatge davant de clients, proveïdors i la societat en general.
Certificat de tractament de queixes i reclamacions
La Mútua va obtenir el 2018 per primera vegada el certificat UNE-ISO 10002, de Tractament de Queixes i Reclamacions d'AENOR, sent la primera Mútua a aconseguir-ho. Ara obté la seva renovació, que acredita l'establiment de directrius per implantar un sistema de gestió de queixes i reclamacions, apostant per la millora contínua i la satisfacció dels clients, realitat íntimament lligada a la creació, l'any 2011 de la figura del Defensor del Mutualista per atendre i donar resposta de la millor manera possible a queixes i reclamacions.
