Per sort, és la primera vegada que acudeixo a una mútua. M'he sentit perdut, insegur i aclaparat moltes vegades. Enmig d'aquest sentiment general, vull agrair públicament el tracte amable, decidit, l'interès personal, la professionalitat i sobretot, la vocació de servei públic que ha demostrat la treballadora MÓNICA SERRANO SEGURA. Ha estat una llum, enmig del caos que m'ha suposat el contacte amb una mútua d'assegurances, perquè el seu tracte ha estat de proximitat, escolta, interès per resoldre la dificultat amb què m'acostava i assessorament constant. Considero just fer aquesta valoració ja que no tots els empleats públics són ni actuen igual.