Mutua Fraternidad-Muprespa

ACTUALIDAD DE LA MUTUA

SU OPINÓN, NUESTRO TERMÓMETRO, USTED, NUESTRO ESPECIALISTA

Autor:  Fraternidad-Muprespa - Departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales
Fecha:  16/02/2017

El bien que hemos hecho nos da una satisfacción interior, que es la más dulce de todas las pasiones” (René Descartes).

Quizá pueda sorprendernos conocer que el término ´satisfacción’ ocupa la posición 1.958 de la lista de términos más usados del diccionario español, ¿Quiere decir esto, que no nos preocupan demasiado las expectativas u opiniones que los demás puedan tener de nosotros?

Las necesidades e intereses de las personas no permanecen invariables en el tiempo, sino que se renuevan y evolucionan, en Fraternidad-Muprespa hemos querido escucharles para obtener una fotografía que nos aporte una mayor y más precisa información sobre aquello que quieren, valoran o consideran.
Conocer a ciencia cierta qué es lo que el cliente requiere y cómo podemos ofrecérselo suscitó en nosotros la pregunta ¿Estamos cumpliendo con lo que se espera de nosotros?

Para conseguir ese feedback esencial, Fraternidad-Muprespa realizó durante el año 2016, más de 13.000 encuestas a través de cortos y rápidos cuestionarios, entre aquellos pacientes y trabajadores que fueron atendidos en nuestra red de centros asistenciales, tanto propios, como concertados. De este análisis se extrajo que el rendimiento percibido sobre nuestro servicio alcanzó una nota media de 8,25, superando la percepción obtenida del pasado año. Pese a que pudiera considerarse el dato como positivo, no queremos descuidarnos de nuestro verdadero objetivo, la mejora continua.

Las sugerencias y observaciones recibidas a través de estos cuestionarios han supuesto una importantísima fuente de información, contribuyendo inestimablemente en la identificación de aquellos aspectos en los que podemos y nos comprometemos a mejorar.

No queremos mantenernos únicamente en la superficie y continuaremos requiriendo su proactividad, su opinión, no desaprovechando ningún dato que pueda proporcionarnos para continuar optimizando nuestro compromiso.

Gracias por dedicarnos parte de su tiempo.


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