Fraternidad-Muprespa recibe o certificado AENOR para a tramitación de queixas e reclamacións ISO 10002
Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora coa Seguridade Social, recibiu o certificado de Tratamento de Queixas e Reclamacións da AENOR. Este selo certifica que unha organización cumpre coa Norma UNE-ISO 10002. Trátase dun certificado que recoñece a mellora continua, orientada á satisfacción do cliente, posto que permite ás organizacións desenvolver accións para anticiparse aos problemas e abordar así posibles motivos de reclamación.
Manuel Romero, Director de Intelixencia e Vixilancia do Mercado da AENOR, entregou o certificado a Carlos Aranda, Director Xerente de Fraternidad-Muprespa, na sede da Mutua en Madrid. Tamén presente, en nome de Fraternidad-Muprespa,Natalia Fdez. Laviada, subdirector xeral de Prevención, Calidade e Comunicación,Marta Carabanchel, director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual e Elena Iglesias, director da Consellería de Calidade e Medio Ambiente.
Carlos Aranda destacou que "este certificado é especial para Esta certificación é importante, xa que demostra que os nosos procesos se axustan aos seus esixentes requisitos".
Pola súa banda, Romero destacou que “se trata dunha norma dirixida á satisfacción do cliente” poñendo como exemplo o eficaz sistema de recollida de reclamacións Fraternidad-Muprespa, creado en 2011.
O certificado AENOR ISO 10002 garante que os usuarios ou clientes dunha organización poden comunicar unha queixa ou reclamación sobre os seus produtos ou servizos, e están informados en todo momento do estado da súa reclamación, recibindo, en todo caso, unha resposta coherente nun prazo establecido. Se, aínda así, a persoa que presentou a reclamación non está satisfeita, indicaránselles outras posibles vías polas que tamén pode canalizar a súa reclamación.
Esta certificación AENOR súmase ás recibidas anteriormente por Fraternidad-Muprespa. En concreto, os certificados do Sistema de Xestión da Calidade (norma UNE-EN ISO 9001:2015), o Sistema de Xestión Ambiental ISO 14001:2015, a Pegada de Carbono verificada-ISO 14064-1:2006, e o Sistema de Xestión da Seguridade da Información (SGSI) segundo a norma UNE-ISO/IEC 27001:2014.
