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DEFENSOR DEL MUTUALISTA

Como parte del plan estratégico que hemos puesto en marcha en Fraternidad-Muprespa, con el objetivo de mejorar la atención a nuestros mutualistas, hemos implantado la figura del Defensor del Mutualista. La función de esta entidad dentro de la mutua es la de atender, canalizar y dar respuesta a todas las quejas, reclamaciones y sugerencias, tanto de los pacientes como de las empresas y trabajadores asociados.
La Oficina del Defensor del Mutualista, que comenzó su andadura a principios del 2011, actúa con independencia, imparcialidad respecto a las partes y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.

Además, el Defensor del Mutualista realiza recomendaciones y elabora propuestas de mejora de  atención a las distintas unidades responsables de la gestión.
 

Para contactar con la Oficina del Defensor del Mutualista existen los siguientes canales:

  • Por correo electrónico a defensormutualista@fraternidad.com
  • A través del formulario de contacto
  • Presencialmente, en cualquiera de las oficinas de la Mutua. Para este fin, hay habilitados buzones de sugerencias, y un registro de quejas y reclamaciones.
  • Por correo postal, al Centro de Defensa del Mutualista, Plaza de Cánovas del Castillo, 3, 28014 Madrid.
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MCSS nº 275 - © Fraternidad-Muprespa 2016