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POLÍTICA DE CALIDAD

La política de calidad definida por Fraternidad-Muprespa y basada en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 está orientada a la consecución de su objetivo principal, consistente en satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes de los Sistemas de Gestión de Calidad de Fraternidad-Muprespa.

Ello implica la realización, por parte de los Sistemas de Gestión de Calidad, de las siguientes acciones fundamentales:

  1. Cumplir con la legislación y la normativa vigente en el sector de las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social.
  2. Disponer de recursos humanos y materiales suficientes, racionales, económicos, seguros y adecuados para proporcionar los servicios que se demanden.
  3. Promover la excelencia a través del establecimiento de objetivos y metas, en la medida de lo posible cuantitativos, sobre aquellos aspectos susceptibles de mejora, detectados a través de la evaluación sistemática y periódica del Sistema de Gestión de Calidad.
  4. Promover y alcanzar los objetivos marcados.
  5. Consolidar los procedimientos, al objeto de buscar el desarrollo y la mejora de la calidad. Gestionar y controlar eficazmente el servicio.
  6. Mantener siempre el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
  7. Concienciar, formar y motivar al personal, sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad y sobre su implicación en el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes, persiguiendo una valoración al menos notable por éstos.
  8. Mantener el Sistema de Gestión de Calidad abierto a la participación activa de todo el personal de nuestra Mutua y de nuestros clientes teniendo en cuenta las sugerencias de mejora propuestas con objeto de fomentar la mejora continua. Este compromiso dirige nuestros esfuerzos hacia la mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

Esta política de calidad se entiende implantada y mantenida al día de hoy en todos los niveles de los Sistemas de Gestión de Calidad de Fraternidad-Muprespa, y cuenta con el total compromiso de la Dirección de Fraternidad-Muprespa, quien la establece, revisa, desarrolla y aplica por medio del Sistema de Gestión General de Fraternidad-Muprespa basado en los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008.

La política de calidad implantada implica, por parte de la Dirección de Fraternidad-Muprespa y los Responsables de los Sistemas de Gestión de Calidad, la difusión a todo el personal de los Sistemas de Gestión de Calidad de la documentación recogida y actualizada en el sistema diseñado a tal fin.

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MCSS nº 275 - © Fraternidad-Muprespa 2016