Fraternidad-Muprespa obté el certificat d'AENOR de conformitat amb l'Esquema Nacional de Seguretat
Fraternidad-Muprespa ha obtingut el certificat d'AENOR per complir els requisits recollits al Reial Decret 3/2010 de 8 de gener, que certifica que els Sistemes d'Informació i Serveis de la Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social han estat auditats i estan conforme a les exigències de la norma que regula l'Esquema Nacional de Seguretat en l'àmbit.
Mónica Barroso, directora de AENOR per a la Regió Centre i la Regió Sud, i Enrique Megía, director de la seu de AENOR a Madrid, han estat els encarregats de lliurar el certificat a Pedro Serrera, subdirector general de Sistemes d'Informació i Serveis a la seu de la subdirecció, al madrilenya carrer José Abascal. L'Esquema Nacional de Seguretat té per objectiu establir la política de seguretat en utilitzar mitjans electrònics en relació amb l'Administració pública. L'abast d'aquesta certificació s'estén als serveis digitals que presta la Mútua als usuaris de l'Oficina Digital (empreses associades, assessories col·laboradores, treballadors autònoms adherits, proveïdors i treballadors per compte d'altri assegurats).
Amb l'obtenció d'aquesta certificació,Fraternidad-Muprespa avança en el compromís amb la seguretat dels sistemes d'informació, afegint-la al sistema integrat ISO 9001 e ISO/IEC 27001 de què ja disposa, per donar suport a les activitats de gestió d'infraestructures informàtiques i de telecomunicacions.
“Per Fraternidad-Muprespa, el compliment de l'Esquema Nacional de Seguretat és d'una importància especial. En essència, estableix uns principis de seguretat que protegeixen les relacions digitals de l'entitat amb els nostres treballadors protegits, empreses associades, pacients i altres parts interessades”, va assenyalar durant l'acte de lliurament Pedro Serrera, per afegir que “l'ENS neix amb l'objectiu de dotar més seguretat les relacions telemàtiques del sector públic amb els ciutadans i usuaris dels seus serveis. Per això, hem volgut incloure dins de l'abast de compliment de l'ENS la nostra Oficina Digital, el portal Web a través del qual oferim serveis d'informació als col·lectius abans esmentats”, va concloure.
Per la seva banda, Mónica Barroso ha explicat que “ AENOR ha estat la primera entitat acreditada per l'ENAC per certificar la nova versió de l'esquema. Avui dia la ciberseguretat ha de formar part de les bones pràctiques de les organitzacions, i Fraternidad-Muprespa ha demostrat novament amb aquesta certificació el seu compromís amb els treballadors, l'administració i els diferents públics”.
Certificats de qualitat, medi ambient i satisfacció del client
Fraternidad-Muprespa ha renovat a més tres certificats de AENOR. Es tracta de les normes UNE-EN ISO 9001:2015, de Gestió de la Qualitat per a les activitats de la gestió administrativa dels serveis associats a la cobertura de les Contingències Professionals i Contingències Comuns del pacient afiliat; la ISO 14001:2015, de Gestió Ambiental per als serveis associats; i la 10002:2018 de gestió de la qualitat, sobre les directrius per al tractament de les queixes a les reclamacions dels clients.
Van recollir aquests tres certificats Natalia Fdez. Laviada, subdirectora general de Prevenció, Qualitat i Comunicació de la Mútua,Marta Carabanchel, directora del Departament del Defensor del Mutualista, i Elena Iglesias, directora del Departament de Qualitat i Medi ambient.
La Mútua va obtenir el 2018 per primera vegada el certificat de Tractament de Queixes i Reclamacions de AENOR. "La implementació d´aquest sistema permet, no només el tractament de les reclamacions de forma eficient, aportant solucions i orientant el col·lectiu protegit sobre els drets i possibles mecanismes de solució de controvèrsies, sinó també un compromís innegable per la millora contínua, afavorint, així mateix, la reputació corporativa", segons ha destacat Marta Carabanchel.
Pel que fa als altres dos certificats, se centren en l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat per satisfer les necessitats i expectatives del client en l'àmbit de la gestió administrativa, i de la norma ambiental per excel·lència, eix central de la gestió ambiental i eina imprescindible d'integració del medi ambient en la gestió global de Fraternidad-Muprespa.
