Satisfacció del Client. ISO 10002
A Fraternidad-Muprespa volem estar a prop dels nostres clients, entendre les seves necessitats i estar amb ells en els moments que més ens necessiten.
El 2011 vam crear la figura del Defensor del Mutualista per a la millor manera possible, atendre i donar resposta a les possibles queixes i reclamacions que els nostres clients poguessin plantejar.
Després d'un llarg recorregut i experiència, el nostre compromís segueix palès, i mostra d'això, és la implantació i certificació d'un sistema de gestió d'acord amb la Norma ISO 10002:2018 Satisfacció del Client. Directrius per al tractament de les queixes a les organitzacions.
Amb aquest pas tractem de:
- Seguir apostant per la millora contínua,
- Assegurar la nostra eficàcia en el tractament de les queixes i reclamacions,
- Desenvolupar les accions necessàries, per anticipar-nos als problemes, aturant així els possibles motius de les queixes.
I per descomptat, facilitar el canal de comunicació, apropant-nos als reclamants, informant-los en tot moment i garantint la resposta en el menor temps possible un cop analitzada la informació.
