El colectivo asesor pone un sobresaliente al trabajo de Fraternidad-Muprespa y su Oficina Digital
Con el objetivo de trabajar en pro de la mejora continua de los servicios que Fraternidad-Muprespa pone a disposición de los profesionales de sector de las asesorías, uno de los principales grupos de interés para la entidad, la Mutua realizó recientemente la III Tercera Encuesta de Satisfacción destinada a este colectivo.
Fueron más de 400 profesionales, concretamente 433, los que aportaron sus respuestas, un 48% más que el año anterior, consolidándose así esta encuesta como un importante canal de escucha activa.
Los resultados reflejan una relación estable y de confianza entre el colectivo y la Mutua. La satisfacción global con los interlocutores alcanza un 9,25, mejorando ligeramente la valoración del año anterior (9,23).
La eficiencia en la resolución de consultas obtiene un 9,17, frente al 9,12 previo. La Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa mantiene una puntuación que roza el 9, concretamente 8,85. Además, el 75% recomendaría los servicios de Fraternidad‑Muprespa.
Al final de la encuesta se ofreció la posibilidad de realizar comentarios abiertos, tanto de carácter general como centrados en la Oficina Digital. Una amplia mayoría de estos comentarios trasladaron una satisfacción muy alta en los siguientes aspectos:
- Excepcional atención humana, destacada por la cercanía, la amabilidad y la profesionalidad
- Rapidez y eficacia en la resolución de dudas, trámites y problemas
- Facilidad y agilidad en el uso de la Oficina Digital
