A terceira sesión de SafetyTalks céntrase na resolución de conflitos aplicada ao ORP
Máis de duascentas persoas asistiron á terceira sesión de SafetyTalks, o itinerario formativo creado por Prevencionar, a web de divulgación da prevención de riscos laborais, e protagonizado por Rafael Delgado, Fraternidad-Muprespa Asesor de prevención.
Nesta edición, celebrada o pasado 28 de abril, Delgado incidiu na importancia da comunicación como ferramenta imprescindible para resolver tensións e mellorar as relacións no ámbito laboral, partindo dun principio fundamental:"Un conflito non é un problema, senón unha oportunidade para crecer".
O autor detallou os conceptos fundamentais para comprender e xestionar os conflitos de forma eficaz, destacando que, aínda que existen métodos técnicos amplamente implantados, a clave está en traballar a forma de comunicarnos. Para iso analizou diversas situacións habituais no ámbito da Seguridade e Saúde Laboral que poden dar lugar a friccións e explicou como abordalas desde un enfoque comunicativo que favoreza a resolución. "Non se trata só de aplicar procedementos, senón de comprender como nos relacionamos e como iso afecta o comportamento preventivo.", sinalou.
O webinar afondou en técnicas baseadas na escoita e na empatía táctica, dous alicerces que permiten calmar tensións e xerar un clima de confianza, explicando ferramentas como Rapport, Isopraxis ou Labeling, todas elas dirixidas a mellorar a conexión interpersoal e a evitar que se produzan conflitos."A diferenza non está no 'que' nos comunicamos, senón no 'como' o facemos", unha premisa que invita a repensar a forma en que se transmiten as mensaxes no ámbito laboral.
A conclusión de Delgado é que a xestión dos conflitos require menos confrontación e máis comprensión emocional e, apostando pola prevención, subliñou que non só se constrúe con normas, senón con relacións humanas de calidade.
En conclusión, o consultor citou a Maya Angelou, escritora estadounidense, ao peche do seminario web, afirmando que"A xente esquecerá o que dixeches, esquecerá o que fixeches, pero nunca esquecerá o que lles fixeches sentir"..
