La tercera sesión de SafetyTalks se centra en la resolución de conflictos aplicados a la PRL
Más de doscientas personas asistieron a la tercera sesión de SafetyTalks, el itinerario formativo creado por Prevencionar, la web de divulgación de prevención de riesgos laborales, y protagonizado por Rafael Delgado, consultor de Prevención de Fraternidad-Muprespa.
En esta edición, celebrada el pasado día 28 de abril, Delgado puso el foco en la importancia de la comunicación como herramienta esencial para resolver tensiones y mejorar las relaciones en el entorno laboral, basándose en un principio clave: “un conflicto no es un problema, sino una oportunidad para crecer”.
El autor detalló los conceptos fundamentales para comprender y gestionar los conflictos de manera eficaz, destacando que, aunque existen métodos técnicos ampliamente implantados, la clave está en trabajar el modo en que nos comunicamos. Para ello analizó diversas situaciones habituales en el campo de la PRL que pueden derivar en fricciones y explicó cómo afrontarlas desde un enfoque comunicativo que favorezca la resolución. “No se trata solo de aplicar procedimientos, sino de entender cómo nos relacionamos y cómo impacta eso en la conducta preventiva”, señaló.
La webinar profundizó en técnicas basadas en la escucha y la empatía táctica, dos pilares que permiten desactivar tensiones y generar un clima de confianza, explicando herramientas como Rapport, Isopraxis o Labeling, todas ellas orientadas a mejorar la conexión interpersonal y evitar que los conflictos se enquisten. “La diferencia no está en el ‘qué’ comunicamos, sino en el ‘cómo’ lo hacemos”, una premisa que invita a replantear la forma en que se transmiten los mensajes en el entorno laboral.
La conclusión de Delgado es que la gestión de conflictos requiere menos confrontación y más comprensión emocional y, centrándose en la prevención, hizo hincapié en que no solo se construye con normas, sino con relaciones humanas de calidad.
A modo de conclusión, el consultor citó al cerrar la webinar a Maya Angelou, escritora estadounidense, al asegurar que “la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir”.
