La tercera sessió de SafetyTalks se centra en la resolució de conflictes aplicats a la PRL
Més de dues-centes persones van assistir a la tercera sessió de SafetyTalks, l'itinerari formatiu creat per Prevencionar, el web de divulgació de prevenció de riscos laborals, i protagonitzat per Rafael Delgado, consultor de Prevenció de Fraternidad-Muprespa.
En aquesta edició, celebrada el passat dia 28 d'abril, Delgado va posar el focus en la importància de la comunicació com a eina essencial per resoldre tensions i millorar les relacions a l'entorn laboral, basant-se en un principi clau:“un conflicte no és un problema, sinó una oportunitat per créixer”.
L'autor va detallar els conceptes fonamentals per comprendre i gestionar els conflictes de manera eficaç, destacant que, encara que hi ha mètodes tècnics àmpliament implantats, la clau és treballar la manera com ens comuniquem. Per això va analitzar diverses situacions habituals en el camp de la PRL que poden derivar en friccions i va explicar com afrontar-les des d'un enfocament comunicatiu que afavoreixi la resolució. “No es tracta només d'aplicar procediments, sinó d'entendre com ens relacionem i com això impacta en la conducta preventiva.”, va assenyalar.
La webinar va aprofundir tècniques basades en l'escolta i l'empatia tàctica, dos pilars que permeten desactivar tensions i generar un clima de confiança, explicant eines com Rapport, Isopraxis o Labeling, totes orientades a millorar la connexió interpersonal i evitar que els conflictes s'enquistin.“La diferència no és al ‘què’ comuniquem, sinó al ‘com’ ho fem”, una premissa que convida a replantejar la manera com es transmeten els missatges a l'entorn laboral.
La conclusió de Delgado és que la gestió de conflictes requereix menys confrontació i més comprensió emocional i, centrant-se en la prevenció, va posar èmfasi que no només es construeix amb normes, sinó amb relacions humanes de qualitat.
A tall de conclusió, el consultor va citar en tancar la webinar Maya Angelou, escriptora nord-americana, en assegurar que“la gent oblidarà el que vas dir, oblidarà el que vas fer, però mai oblidarà com els vas fer sentir”.
