Política de xestión de reclamacións e reclamacións
A política de queixas e reclamacións definida por Fraternidad-Muprespa baséase no estándar ISO 10002:2018.
Fraternidad-Muprespa estableceu como un dos seus obxectivos unha figura específica que atende, canaliza e dá resposta ás queixas e reclamacións formuladas por mutualistas e traballadores protexidos respecto dos servizos que recibiron nos centros ou servizos concertados.
Para iso, a Dirección de Fraternidad-Muprespa estableceu expresamente a orientación ao cliente na política de xestión de queixas ou reclamacións e garante o cumprimento dos seguintes principios de actuación:
- Cumprir os requisitos legais e regulamentarios pertinentes.
- Cumprir os requisitos operativos e organizativos.
- Investigar, identificar e aplicar as mellores prácticas na xestión de queixas e reclamacións.
- Promover unha visión centrada no cliente dentro da organización.
- Ter en conta as opinións de clientes, persoal e outros interesados.
- Promover a mellora, e asignar os recursos necesarios para garantir a correcta implantación da Política de Xestión de Queixas e Reclamacións.
