Defensor Mutualista

Co obxectivo de satisfacer e mellorar a calidade do servizo, Fraternidad-Muprespa ten desde principios de 2011 a función de Valedor do Pobo Mutual. A súa función:atender, canalizar e responder ás posibles queixas e reclamacións dos nosos clientes.

Actúa con independencia, imparcialidade respecto das partes e con total autonomía respecto dos criterios e directrices a aplicar no exercicio das súas funcións.

Ademais, o Valedor do Pobo da Mutualidade fai recomendacións e elabora propostas para mellorar o servizo ás distintas unidades responsables da xestión.

Fraternidad-Muprespa deu un paso máis alá, establecendo un Política de tratamento de queixas e reclamacións. Así mesmo, implantouse e certificouse un Sistema de Xestión da Satisfacción do Cliente segundo a Norma UNE-ISO 10002:2018 para garantir a mellora continua na xestión do tratamento de queixas e reclamacións.

Para contactar co Defensor do Pobo da Mutualidade poñemos á túa disposición diferentes canles e en todo caso, para unha maior axilidade no proceso, é importante que nos facilites os seguintes datos: Nome e Apelidos, DNI, Razón Social e CIF da túa empresa, teléfono de contacto e enderezo de correo electrónico.