Fraternidad-Muprespa 获得 AENOR 处理投诉和索赔 ISO 10002 证书

Fraternidad-Muprespa，与社会保障的共同合作者，已获得AENOR投诉和索赔处理证书。该印章证明组织符合 UNE-ISO 10002 标准。这是一个认可持续改进的证书，旨在客户满意度，因为它允许组织制定行动来预测问题，从而解决可能的投诉原因。

曼努埃尔·罗梅罗 AENOR 情报和市场监督总监，已将证书颁发给 卡洛斯·阿兰达 Fraternidad-Muprespa 董事总经理在马德里 Mutua 总部。也出席了，代表Fraternidad-Muprespa， 娜塔莉亚·弗德兹. Laviada，预防、质量和沟通副总干事， 玛尔塔·卡拉班切尔，共同会员监察员部主任以及 埃琳娜·伊格莱西亚斯现任质量环境司司长。   

卡洛斯·阿兰达（Carlos Aranda）强调说：“该证书对于该认证很重要，因为它表明我们的流程已适应其苛刻的要求。”
 
Romero 则强调，“这是一个旨在客户满意度的标准”，并以 2011 年创建的有效 Fraternidad-Muprespa 投诉收集系统为例。  

AENOR ISO 10002 证书保证组织的用户或客户可以就其产品或服务提出投诉或索赔，并随时了解其索赔的状态，在任何情况下都能在规定的时间内收到一致的答复。即使如此，如果提出索赔的人不满意，他们也会被告知其他可能的渠道，通过这些渠道他们也可以提出投诉。

该 AENOR 认证加入了 Fraternidad-Muprespa 之前获得的认证。具体而言，包括质量管理体系证书（UNE-EN ISO 9001:2015 标准）、ISO 14001:2015 环境管理体系、经过验证的碳足迹 - ISO 14064-1:2006 以及根据 UNE-ISO/IEC 27001:2014 标准的信息安全管理体系 (ISMS)。