客户满意度。 ISO 10002

在 Fraternidad-Muprespa，我们希望贴近客户，了解他们的需求，并在他们最需要我们的时刻与他们在一起。

2011年我们创造了这个数字互惠捍卫者以尽可能最好的方式处理并回应客户可能提出的投诉和索赔。

经过漫长的历程和经验，我们的承诺仍然显而易见，证明这一点的是根据以下标准实施和认证管理体系： ISO 10002:2018 标准客户满意度。处理组织投诉的指南。

通过这一步，我们尝试：

• 继续押注于持续改进，
• 确保我们有效处理投诉和索赔，
• 制定必要的行动来预测问题，从而解决投诉的可能原因。

当然，还要畅通沟通渠道，接近投诉人，随时通知他们，并保证信息分析后在最短的时间内得到答复。