AENOR 更新信息安全管理和投诉与索赔管理证书

Fraternidad-Muprespa 已获得 AENOR 的证书更新信息安全管理, 符合信息系统领域的 ISO/IEC 27001 标准，以及 投诉和索赔的处理，基于规则 联合国教科文组织-国际标准化组织 10002：2018。

恩里克·梅吉亚马德里自治区 AENOR 总监在位于马德里卡诺瓦斯德尔卡斯蒂略广场的 Mutua 总部向 佩德罗·塞雷拉，互助会秘书长， 奥尔维多·阿里纳斯，信息系统和服务副局长， 路易斯·马丁内斯·德尔·皮诺信息系统安全部部长玛尔塔·卡拉班切尔，共同会员监察员部主任，以及 埃琳娜·伊格莱西亚斯现任质量环境司司长。   

佩德罗·塞雷拉强调“在 Fraternidad-Muprespa，我们坚信拥有此类认证对于各种管理流程的重要性。我们知道，外部验证可以增加价值，为用户带来更多信任，赋予国际标准支持的可信度，并通过可靠、安全和以服务为导向的流程实现持续改进。  质量”。 

对于 Mutua 质量和环境总监 Elena Iglesias 来说，“并且这些认证反映了将质量和安全融入每项决策的集体努力。这不仅仅是遵守法规，而是确保我们的流程符合公司和员工对我们的信任。我们致力于负责任和透明的管理，因为我们知道卓越不是目的地，而是我们每天遵循的道路。”

信息安全管理体系认证

该证书是公司安全的参考，并展示了互惠基金在安全系统领域坚定承诺的理念，确保数据和信息的保证、机密性和完整性。 在处理“受到特殊保护”的个人数据（例如所服务工人的健康状况）的环境中，它显得尤为重要。  

“我们很高兴成功完成了 ISO/IEC 27001:2022 的认证流程，从之前版本的 ISO/IEC 27001:2017 向前推进。这一成就标志着我们在信息安全、数据保护以及关联公司、患者和合作者的信任方面的承诺又向前迈出了新的一步。“，他保证 路易斯·马丁内斯·德尔·皮诺。 

艾诺投诉理赔处理证书 

该证书保证用户和客户可以就其产品或服务提出投诉或索赔，并随时了解其索赔的状态。获得 AENOR 的 UNE-ISO 10002:2018 认证突显了互惠基金对最高护理质量和透明度的承诺。 Fraternidad-Muprespa 自 2019 年以来一直拥有它。

用玛塔·卡拉班切尔的话来说“这一里程碑使我们跻身为数不多的经过认证的合作实体之列，正式验证了我们对管理每个投诉的奉献精神，不是将其视为问题，而是将其视为持续改进的宝贵机会。同样，它重申了共同成员监察员作为一个独立机构的使命，即保证共同成员的关切得到最大限度的公正、自主和严格的处理，从而确保他们向我们传达的声音是该实体实现卓越行动的基本动力。”.