与护理协调和 IT 控制部主任 JOSE IGNACIO MORA 交谈

聊天|何塞·伊格纳西奥·莫拉·布兰科

何塞·伊格纳西奥·莫拉 (José Ignacio Mora) 毕业于医学和外科专业、安全专业职业风险预防硕士 (UCM 2000) 和职业医学专家 (2003)，于 2000 年 10 月加入 FM，在马德里中央医院的紧急服务部门工作。一年后，他被任命为马德里 CP IT 控制部门的负责人。 2004年1月，他被任命为中心医院住院部主任，并一直担任该职位至2009年，并负责护理协调部门的管理直至2011年2月。此后，他一直担任护理协调和IT控制部门的主任。

FM：护理协调和 IT 控制部门总监。您能否简要解释一下该部门的目标以及它们在 FM 网络中的结构。

吉姆：该部门诞生于2011年2月，组织指令为Fraternidad Muprespa 1/50。其中明确界定了该部门的目标。基本概念是在管理临时残疾（常见的和专业的突发事件）方面为卫生服务和一般网络提供支持，并为所有领域中可能出现的任何需求提供解决方案：标准的同质化和标准的实施，有关这些标准的信息，我们拥有的工具的适应，特别是计算机工具；它基本上包括为我们的患者寻求最好的护理，作为一个以治疗患者为使命的组织，这是我们作为一个部门的主要目标。我也不想忘记我们在与该组织相关的两个问题上的合作：获得足够的质量标准以及中心医院对我们共同基金的基本贡献。为了实现这一切，领地关怀协调员的存在是关键。从最广泛的意义上讲，该人物已完全融入组织。我必须提到，我 2001 年在 Mutua 的出身始于马德里的 IT 控制部门，该部门完全可以被认为是区域管理协调员形象的雏形。最后，中央层面以及与网络的密切合作对于实现这些目标至关重要。

FM：从 PEC 的角度来看，您能否告诉我们这些目标是如何构建的以及它们的成就对组织意味着什么？

吉姆：就我所在部门而言，我对这一点的看法是明确的。我们与 PEC 一起诞生，并且我们已将其中包含的目标内化到我们的运营中。我的部门制定的运营目标旨在实现以最适当的方式治疗患者的目标，整个组织都是类似的，同时考虑到可用资源并努力使其尽可能高效。我们不能忘记，我们的医疗保健活动会带来一系列的经济效益，而临时残疾是医生的直接责任，特别是在出现职业意外情况时。危机时期迫使我们用很少的钱发挥想象力。沿着这些思路，我们正在开展一系列活动，旨在实现尽可能最有效的管理，同时不忽视患者的护理质量。

FM：与其他相互保险公司相比，FM 的差异化标志是什么？

吉姆：在我看来，我们的差异化印章是我们为客户（患者、公司、同事等）提供的直接治疗，并清楚地传达我们的活动，以透明的方式告知我们的管理情况，在现行立法框架内为我们的患者提供治愈或稳定其后遗症所需的一切。我认为 Fraternidad Muprespa 拥有的人力资本是超凡的，无论是从健康角度还是在一般层面上。我认为这种资本的高品质是 Fraternidad Muprespa 密封件的基础。从经济角度来看，我相信，在不减少甚至改善我们对待有权享受我们的健康和经济利益的患者的方式的情况下，我们获得的经济结果超出了合理的范围。 Fraternidad Muprespa 历来一直选择拥有最优秀的专业人员（无论是自有专业人员还是签约专业人员），并处于最先进、最有效的诊断和治疗技术的最前沿。

FM：您能否概括地告诉我们您的部门在全球视野以及与外部代理的关系方面为 FM 管理带来的改进。

吉姆：我相信，该部门与管理总局下属的所有部门一起改进的是组织的管理程序、其实施、其对组织日常生活的适应的同质化，以清晰简洁的方式将这些标准传递给不同的外部代理，并建立必要的沟通渠道来解决出现的事件和可以进行的改进。我们必须尽可能地进行管理，同时不要忘记现行立法赋予我们的余地，为我们的患者、公司和会员提供尽可能最好的服务，这一事实应该使我们与其他互助保险公司区分开来。
通过领土援助协调员，我们与外部和内部代理人进行了接触。这是知识和信息的双向路径，以最高的效率实现高质量。

FM：您如何看待FM未来的发展？

吉姆：我相信，随着本组织通过战略计划振兴，同时不要忘记历史上通过实现该计划所开展的工作所带来的好处，无论是人力还是技术。我的看法是，如果我们以最高的质量对待患者，而不仅仅是从健康的角度来看，结果就会到来，并使我们能够在我们经营或将要经营的法律领域内发展。这种行为方式必须提供工具来传达我们组织的有效性，并让公司和附属机构将加入 Fraternidad Muprespa 视为一种好处。