与组织规划部总监 ESTEBAN MATE DE MIGUEL 交谈
聊天|埃斯特班·马特·德·米格尔
他毕业于马德里自治大学物理科学专业，主修应用物理（能源），拥有战略管理和创新硕士学位，以及知识管理和商业智能研究生课程。
他在一家技术咨询公司工作了四年，在电信、银行以及劳工保险公司等行业开展商业智能（信息开发）领域的项目。 1999 年，他作为顾问来到 Fraternidad Muprespa 实施管理账户。不久之后，即 2002 年，他加入了该实体的员工队伍，加入了 Fraterdata 领域，并随后负责该领域的工作。
2007年，他被任命为组织部部长，现任组织策划部部长。
现任组织策划部部长。
F.M.：该部门发布了管理 Fraternidad 的规则。我们是官僚主义还是只对必要的事情进行监管？
EM：总体而言，正式的内部法规很少，并且正在减少。我们正在审查我们已发布的所有法规。如果说2013年我们废除了20多项规定，那么2014年就是大清理年。现实情况是，该标准的形式已经演变，并已纳入管理计算机应用程序中，通常可以防止您不遵守该标准。这些应用程序中的监管成本低廉，并且可以确保信息的一致性。
F.M.：PEC 的发展对该部门意味着什么？
EM：毫无疑问，这是一个挑战。对我们来说，PEC 有两个截然不同的领域：
一方面，它迫使我们了解与该行业有关的一切最新信息。我们保持竞争警惕：我们分析别人的做法并将其与我们的做法进行比较。我们研究其他公司遵循的做法以及如何解决他们的问题。这些分析最终形成作品，并被带到不同的内部论坛进行分析。
另一方面，我们管理 PEC 的控制和监控。这项工作要求我们非常了解不同单位的工作以及工作方式。正因为如此，我们对同事每天所做的事情有了非常广阔的视野。
F.M.：各种职能之一是对部门研究和报告的利用和分析，其中也反映了 FM 的立场。我们哪些地方做得好，哪些地方需要改进？
EM：请允许我先思考一下。我们作为一家互助保险公司已有 84 年的历史，在这里经历过各种情况：好的和坏的。但 Fraternidad 始终有领导的意愿。这是唯一能解释为什么我们是25次合并或吸收的结果的方法。作为过去的互惠生，我们一直是贪婪的。也许，几年来，我们比其他互助机构更难消化一些监管变化，但对改进的渴望促使我们调整形势和我们的数字，以迅速接近行业基准。
此信息至关重要，我们是该行业的第三方。最重要的是：我们摆脱了第四名的位置，并连续第三年获得了市场份额。我们利用这场危机赢得了竞争对手的青睐
数据显示，我们现在是大型互助保险公司中管理因职业意外事故导致的暂时残疾的最佳保险公司；三年前可不是这样的。我们是最糟糕的之一。然而，我们还有两个课题有待解决：残疾、死亡生存的综合管理和常见突发事件的管理。这两个领域都在启动改进举措，因此我们预计情况会有所改善。
根据我们掌握的官方数据，Fraternidad是近两年来管理改善最多的互助公司之一。
F.M.：我们如何才能实现成为参考互助保险公司的愿景？
EM：我们实施一项计划已近三年，该计划正在改变我们的工作方式，但我们必须意识到，其他互助保险公司也在管理方面取得了进步。该部门并未停止。
如果我们想成为参考，我们就必须实现另一个质的飞跃，使我们作为一个组织脱颖而出。必须找到不同的解决方案，比竞争对手的解决方案更高效、更有效。
差异化要素必须从两个支柱中寻找：
- 知识管理的改进，确保想要并有贡献的员工可以在适当的地点和时间做出贡献。
- 坚信我们所做的一切都可以改进。我认为，如果这场危机有什么教训的话，那就是我们所有人都必须为变革做好准备。继续照常营业的公司正在倒闭。你必须适应这些变化。
这些必定是 Fraternidad 未来的支撑点：改进的意愿以及与我们同事的合作，使这艘船继续前进。
采访埃斯特万·马特
释放 “您的互助 - 质量和服务，全年 365 天”
