FRATERNIDAD-MUPRESPA LE DA LAS GRACIAS POR INVERTIR SU TIEMPO Y AYUDARNOS A MEJORAR

En Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, cada vez adquirimos más conciencia de la importancia que tiene escuchar a nuestros pacientes. Queremos estar seguros de que ofrecemos el mejor servicio y que es percibido como tal.

Por este motivo, desde hace unos años realizamos encuestas de satisfacción entre aquellos trabajadores que han pasado por nuestros centros asistenciales.
En este tiempo han sido más de 30.000 pacientes encuestados, a los cuales hemos escuchado a través de sus valoraciones y de sus observaciones. En el primer semestre de 2016 hemos llegado a más de 6000 pacientes.

Las observaciones son de gran valor para nosotros ya que nos acercan a la experiencia tal y cómo ha sido percibida por nuestros pacientes y no como creemos que la hemos ofrecido.

Esto nos da la oportunidad de mejorar aquellos aspectos susceptibles de dicha mejora, y de hacer hincapié en aquellas buenas prácticas reconocidas como tal y que han sido de gran valor para el encuestado.

Como dato significativo, queremos que destacar que la percepción general del servicio se ha incrementado con respecto al mismo periodo del año anterior de 8,19 a 8,27 en una escala de 1 a 10, incrementándose también la muestra en 249 pacientes.

Cualquier empresa que valore a su cliente debe poner en marcha mecanismos de mejora de sus servicios y por eso hoy en día nos vemos involucrados en la realización de encuestas por cualquier servicio que demandamos, compramos o necesitamos.

El servicio que damos en la Mutua no es uno cualquiera, es unos de los más importantes porque implica la recuperación de la salud, que es uno de los pilares que necesita el ser humano para mantener su equilibrio emocional.

Por este motivo queremos aprovechar para agradecer a todos aquellos que nos han concedido unos minutos para hacer estas encuestas y ayudarnos a mejorar, ya que somos conscientes de que si hay algo escaso y muy valorado en la sociedad actual, es nuestro tiempo.

Gracias por dedicarnos su tiempo para ayudarnos a mejorar.