Satisfacción do cliente. ISO 10002

En Fraternidad-Muprespa queremos estar preto dos nosos clientes, comprender as súas necesidades e estar con eles nos momentos que máis nos necesitan.

En 2011 creamos a figura de Defensor Mutualista para, da mellor forma posible, atender e dar resposta ás posibles queixas e reclamacións que poidan formular os nosos clientes.

Despois dun longo percorrido e experiencia, o noso compromiso segue sendo evidente, e proba diso é a implantación e certificación dun Sistema de Xestión conforme ao Norma ISO 10002:2018 Satisfacción do cliente. Pautas para o tratamento de queixas nas organizacións.

Con este paso intentamos:

• Seguir apostando pola mellora continua,
• Garantir a nosa eficacia no tratamento de queixas e reclamacións,
• Desenvolver as actuacións necesarias para anticipar os problemas, abordando así os posibles motivos das reclamacións.

E por suposto, facilitar a canle de comunicación, achegándose aos denunciantes, informándoos en todo momento e garantindo a resposta no menor tempo posible unha vez analizada a información.