Satisfacció del client. ISO 10002
A Fraternidad-Muprespa volem estar a prop dels nostres clients, entendre les seves necessitats i estar amb ells en els moments que més ens necessiten.
L'any 2011 vam crear la figura de la Mútua per atendre i donar resposta de la millor manera possible a les possibles queixes i reclamacions que puguin plantejar els nostres clients.
Després d'un llarg viatge i experiència, el nostre compromís continua sent clar, i una prova d'això és la implantació i certificació d'un Sistema de Gestió d'acord amb la Norma de satisfacció del client ISO 10002:2018. Pautes per a la gestió de queixes a les organitzacions.
Amb aquest pas intentem:
- Continuar apostant per la millora contínua,
- Assegurar la nostra eficàcia en el tractament de queixes i reclamacions,
- Desenvolupar les accions necessàries per anticipar-se als problemes, abordant així els possibles motius de queixes.
I per descomptat, facilitar el canal de comunicació, apropant-se als denunciants, informant-los en tot moment i garantint la resposta en el menor temps possible un cop analitzada la informació.
