Missió, visió i valors

Oferir un servei proper, àgil i professional als treballadors, emprenedors i autònoms de la nostra Mútua.

Fraternidad-Muprespa pretén assolir l'èxit mitjançant un comportament exemplar tant a nivell intern, amb els seus grups d'interès i amb la societat en general. És conscient de la seva funció com a Entitat Col·laboradora amb la Seguretat Social i del seu caràcter no lucratiu. El nostre compromís estable amb els principis de les Nacions Unides, amb les millors pràctiques de gestió i organitzacions i el seu rigor en l'exercici de les seves funcions garanteixen un funcionament impecable, honest i exemplar. 

Aquests són els valors que regeixen les seves accions:

Atenció al client.

Pel que fa a l'atenció al client, els aspectes a destacar són els següents:

• Rapidesa i agilitat en l'atenció als treballadors protegits, sempre buscant l'excel·lència sanitària.
• Igualtat de tracte per a tots els membres i socis.
• Capacitat de resolució.
• Transparència sobre els motius que ens porten a prendre decisions.

Compromís dels empleats.

Tots els empleats col·laboraran en l'execució de qualsevol activitat. En aquest sentit, cal destacar els següents valors específics:

• Transparència i comunicació entre els empleats per assolir els objectius de l'entitat.
• Treball en equip per tal de garantir un millor servei i més qualitat.
• Aportació, per part de cada empleat, del seu coneixement per tal d'aconseguir una major eficiència en la gestió.
• Respecte i igualtat de tracte entre i tots els empleats de Fraternidad-Muprespa.

Sentit de públic.

Fraternidad-Muprespa ha de tenir com a valor fonamental el sentit dels afers públics en la seva gestió, ja que presta un servei al qual tenen dret els treballadors protegits. En aquest sentit, és imprescindible:

• L'aplicació àgil de les normes i polítiques dictades per la Seguretat Social.
• Transparència en la gestió.
• La protecció i defensa dels béns i ingressos públics gestionats per la nostra Mútua.

Eficiència, qualitat i innovació.

Fraternidad-Muprespa s'ha de gestionar amb eficiència, qualitat i innovació. Concretament, és fonamental:

• Aprofitar i optimitzar els recursos disponibles per oferir serveis i assolir els objectius corporatius.
• Garantir les prestacions d'acord amb els criteris de la Seguretat Social en terminis raonables i amb costos adequats i proporcionats.    
• Fomentar la innovació, la millora, la creativitat i l'aplicació de les millors tecnologies per avançar en la gestió i la qualitat.
• Comprometre's amb la màxima qualitat assistencial.
• Promoure l'adquisició de coneixements per part dels empleats i de la pròpia organització (gestió del coneixement).

Ètica i responsabilitat social corporativa.

Fraternidad-Muprespa mantindrà i fomentarà un comportament ètic tant de la pròpia institució com dels seus empleats. En aquest sentit, és fonamental:

• Honestedat per part de tots els empleats i de la mateixa institució amb tots els grups d'interès.
• Respecte a la confidencialitat de la informació tractada per l'empresa, especialment pel que fa a la gestió de les dades sanitàries.   
• Foment de la Responsabilitat Social Corporativa com a entitat dins del Sector Públic i amb vocació de servei a la societat.