Bezeroaren gogobetetasuna. ISO 10002
Fraternidad-Muprespa-n gure bezeroengandik gertu egon nahi dugu, haien beharrak ulertu eta haiekin egon nahi gaituzte gehien behar gaituzten momentuetan.
2011n Mutualitateko Arartekoaren figura sortu genuen, gure bezeroek plantea ditzaketen kexa eta erreklamazio posibleei ahalik eta ondoen artatzeko eta erantzuteko.
Ibilbide eta esperientzia luze baten ondoren, gure konpromisoa argia izaten jarraitzen du, eta horren froga da ISO 10002:2018 Bezeroaren Gogobetetze Arauaren arabera Kudeaketa Sistema bat ezartzea eta ziurtatzea. Erakundeetan kexak kudeatzeko jarraibideak.
Urrats honekin saiatzen gara:
- Etengabeko hobekuntzaren aldeko apustua egiten jarraitu,
- Kexa eta erreklamazioen tratamenduan gure eraginkortasuna ziurtatzea,
- Arazoak aurreikusteko beharrezkoak diren ekintzak garatzea, horrela kexak sor daitezkeen arrazoiei aurre egiteko.
Eta jakina, komunikazio-kanala erraztu, kexa-egileengana hurbilduz, uneoro informatuz eta informazioa aztertutakoan ahalik eta epe laburrenean erantzuna bermatuz.
