Bezeroaren gogobetetasuna. ISO 10002
Fraternidad-Muprespa-n gure bezeroengandik gertu egon nahi dugu, haien beharrak ulertu eta haiekin egon nahi gaituzte gehien behar gaituzten momentuetan.
2011n figura sortu genuen Defendatzaile Mutualista gure bezeroek planteatu ditzaketen kexa eta erreklamazio posibleei ahalik eta modurik onenean artatu eta erantzuteko.
Ibilbide eta esperientzia luze baten ondoren, gure konpromisoa agerikoa izaten jarraitzen du, eta horren froga da Kudeaketa Sistema bat ezarri eta ziurtatzea.ISO 10002:2018 Bezeroaren gogobetetze estandarra. Erakundeetan kexak kudeatzeko jarraibideak.
Urrats honekin saiatzen gara:
- Jarraitu etengabeko hobekuntzaren aldeko apustua egiten,
- Kexa eta erreklamazioen tratamenduan gure eraginkortasuna bermatzea,
- Arazoak aurreikusteko beharrezko ekintzak garatzea, horrela kexak sor daitezkeen arrazoiei aurre egiteko.
Eta jakina, komunikazio-kanala erraztu, kexa-egileengana hurbilduz, uneoro informatuz eta informazioa aztertu ondoren ahalik eta denbora laburrenean erantzuna bermatuz.
