Soledad Marquina y Carlos Houghton (Asesoría Morlán-Huesca) "Las nuevas tecnologías juegan a nuestro favor"

Soledad Marquina es adjunto responsable del departamento laboral. Graduada en Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo y Recursos Humanos, acumula una dilatada experiencia profesional de más de 20 años. Por su parte, Carlos Warrand Houghton es socio administrador y responsable del departamento laboral y jurídico. Abogado y urbanista, se inició en 2009 en el mundo del asesoramiento laboral.

En esta entrevista nos cuentan cómo es su día a día en la asesoría.

Contadnos cuándo y por qué elegisteis una profesión liberal. Lleváis 30 años de ejercicio continuado ¿Qué recordáis de los inicios de vuestra aventura empresarial? ¿Cuál es el mayor reto al que se puede enfrentar un asesor?

Soledad: La verdad es que mi caso es un poco particular puesto que encontré mi vocación a través de la experiencia profesional. Comencé a trabajar en Asesoría Morlán hace 21 años y desde los primeros años supe que había encontrado la profesión a la que me quería dedicar.

Recuerdo aquellos años con cariño, de aprendizaje e integración en un sector que desconocía.

Aunque tengo que decir que siempre trabajé con grandes profesionales que hicieron, con su entusiasmo, que hoy día, tras tantos años, me siga gustando lo que hago cada día.

El mayor reto sin duda alguna ha sido muy reciente, la pandemia. Estos dos años han sido muy duros para todo el sector jurídico, pero en concreto, el sector de asesores laborales ha visto afectada su actividad normal de forma muy considerable.

Carlos: Fue durante el mes de octubre del año 2009 cuando, por derivadas de la vida, decidí dar un giro de 180 grados a mi carrera profesional pasando del urbanismo más técnico a una disciplina tan versátil a la par que compleja como lo es el asesoramiento en derecho laboral. Los inicios son siempre difíciles, retadores, pero cuando estas rodeado de buenos profesionales todo se hace más fácil. 

El reto mayor y más importante al que se puede enfrentar un asesor es conseguir conectar con el cliente desde el primer momento.

Conectar supone que la labor del asesoramiento fluya con mayor facilidad, pues se crea entre las partes una complicidad que hace la tarea más fácil a pesar de la complejidad que se deba afrontar en cada momento.

Recientemente habéis ampliado vuestro campo de trabajo entrando en el ámbito inmobiliario, ¿cómo surge Plenia inmobiliarios?

Soledad: La creación de Plenia forma parte del constante espíritu innovador de Asesoría Morlán, así como de la necesidad de adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes para darles servicios integrales. 

Contamos con una gran cartera de clientes con necesidades en este sentido, nuestro departamento de planificación patrimonial y sucesiones detectó que muchos de nuestros clientes tenían necesidad de poner a la venta inmuebles y esa fue una de las razones del nacimiento de Plenia.

Carlos: Plenia Inmobiliarios nace en un momento en el que entendimos la necesidad de crecer, de aumentar nuestra línea de negocio ofreciendo nuevas soluciones a nuestros clientes. Iniciar un negocio no es fácil pero cuando cuentas con un equipo multidisciplinar experto en cada una las competencias que tienen importancia en el mundo inmobiliario, hace que dicho proceso sea más fácil pudiendo ofrecer al cliente un producto “llave en mano” que hace que la toma de una decisión tan importante como lo es transmitir o adquirir un inmueble sea mucho más cómoda y segura.

Dais servicio tanto a clientes nacionales como internacionales, ¿cómo es el trato cuando no se encuentran en Huesca? ¿Dificulta en algo el trabajo?

Soledad: En este sentido las nuevas tecnologías juegan mucho a nuestro favor.

En Asesoría Morlán somos muy conscientes de que las Tecnologías de la Información y la Comunicación son muy importantes en el entorno en el que nos movemos. Así, todos nuestros clientes tienen acceso a un portal web en el que, a través de un usuario y una contraseña, pueden acceder a toda la información y documentación de su empresa. Por su parte, también ponemos a disposición de nuestros clientes un portal del empleado, de manera que sus trabajadores puedan acceder para consultar toda la documentación laboral relacionada.

Además, contamos con personal con conocimiento de idiomas, de grandes expertos en materia internacional, no en vano contamos con departamento de extranjería cuyo objeto es la tramitación de expedientes de solicitud de autorizaciones de permiso de residencia y trabajo de cualquier índole, así como expedientes de obtención de nacionalidad española.

Carlos: Efectivamente damos servicio a clientes de diversas localizaciones geográficas, lo cual no está reñido con el asesoramiento cercano. En Asesoría Morlán siempre hemos apostado por las mejores y más novedosas soluciones tecnológicas con el fin de facilitar a los clientes el contacto con su asesor con independencia de su ubicación.

Con la crisis sanitaria toda esta apuesta tecnológica se ha visto respaldada y el cambio, nos guste más o menos, ha venido para quedarse.

¿Cuál es el servicio que más demandan tus clientes?

Soledad: Asesoría Morlán ofrece servicios integrales y consta de departamentos con un largo recorrido y muy consolidados, si bien, en este sentido debemos diferenciar el tipo de cliente con el que trabajamos. Cuando nuestro cliente es una empresa, cobran mayor importancia nuestros departamentos fiscal-mercantil y laboral. En cuanto al cliente particular, estos suelen acudir más a nuestros departamentos de Planificación patrimonial, Plenia Inmobiliarios, Seguros o Ganagro, que es nuestro departamento dedicado al sector agrícola- ganadero.  

Carlos: El servicio que más demanda el cliente es precisamente eso, el servicio, el buen servicio y para dar un servicio de calidad hay que apostar sin fisuras por la continuada y correcta formación de todos y cada uno de los recursos humanos con los que cuentas así como apostar por y contar con las mejores soluciones tecnológicas. La formación es una apuesta segura.

Nos encontramos con una reciente reforma laboral, ¿qué ha supuesto para tu colectivo este cambio radical en los tipos de contratos laborales? ¿Piensas que es adecuada y era necesaria? ¿Crees que la bajada de paro es consecuencia de la reforma laboral?

Soledad: La reforma laboral, sin duda, en nuestro sector ha reducido considerablemente las opciones de contratación en las que asesoramos a nuestros clientes. En mi opinión, este cuerpo normativo no atiende a las necesidades actuales de las empresas en tanto no observa su actividad productiva a la hora de tener que realizar una contratación.

Todas las reformas bien realizadas son imprescindibles si se adaptan al mercado de trabajo en el que en cada momento se opera, si bien, la última reforma laboral publicada el pasado mes de diciembre parece pretender más un incremento estadístico de la contratación indefinida que potenciar relaciones laborales de calidad.

En cuanto a la posible bajada de paro que ésta pudiera ocasionar, no deviene de otra causa más que la derivada de obligar a las empresas a realizar contratos indefinidos incluso cuando se trata de actividades estacionales o de temporada. Lo que hay que tener en cuenta y analizar es cuál puede ser el futuro esos contratos, pues es más que probable que cuando la temporada finalice estos se extingan. Eso sí, no lo harán a través de una causa de finalización de contrato sino a través de un despido.

Carlos: La reforma laboral ha sido en el argot ciclista, un puerto de montaña más en una dura etapa que se inició hace dos años y medio con motivo de la pandemia y con ella diversos y continuados cambios normativos que a fecha de la actual, continúan. Desde mi punto de vista, el sistema productivo de un país no consigue cambiarse a través de una reforma laboral si bien creo que la excesiva temporalidad en España debía acometerse y acotarse.

La limitación de la contratación temporal, el protagonismo otorgado al contrato indefinido fijo-discontinuo y el aumento de las sanciones ante un posible fraude, han hecho inevitable el cambio de la contratación en España.  El tiempo dará o quitará razones pero francamente no creo que se hayan mejorado realmente las condiciones de trabajo de los trabajadores como sí lo han hecho las estadísticas, más bien se han mejorado las indemnizaciones a percibir por término del contrato, pero ese es otro debate.  

Hay sectores actualmente con mucha oferta de empleo y pocos demandantes, como pueden ser la hostelería y la construcción. ¿Crees que esto se convertirá en un problema a medio plazo? En tu opinión, ¿cómo se podría subsanar?

Soledad: El sector de la hostelería es un sector que siempre ha tenido carencia de personal sobre todo en determinados emplazamientos como puede ser las zonas turísticas de montaña. Muchos de nuestros clientes deben hacer más atractivas las ofertas de empleo ofreciendo determinadas condiciones de trabajo como alojamiento, pluses, etc. con el fin de atraer trabajadores que puedan prestar servicios en sus empresas. Poner solución a un sector tan controvertido no es baladí y ello por las características de la actividad, horarios, festivos, etc. En cualquier caso, los centros formativos especializados, las condiciones de trabajo y la negociación colectiva juegan un papel muy importante en este sector.

En cuanto al sector de la construcción, creo que la causa es simplemente que faltan profesionales del sector, años atrás, una persona joven aprendía un oficio trabajando en una empresa de construcción, si bien, con el paso de los años, las nuevas generaciones se forman más en otras materias y, cuando finalizan sus estudios buscan trabajos relacionados con estos. Quizá en este caso el planteamiento de acciones formativas enfocadas a la profesionalización de este sector sea un aspecto a tener en cuenta.

Carlos: Creo que estamos asistiendo a un cambio social que viene cocinándose desde el año 2008 con la crisis inmobiliaria. Las nuevas generaciones se han ido encontrando con muchos obstáculos en el camino, tanto en su desarrollo profesional como personal y entiendo que a consecuencia de ello han entrado en una especie de desconexión, una desmotivación profesional que se está evidenciando ahora.

Son necesarias verdaderas políticas de fomento del empleo en las que se haga partícipe de forma coordinada y colaborativa al sector público y privado, y una formación profesional más práctica y fortalecida.

¿Cómo es tu trato con las mutuas? ¿y con Fraternidad-Muprespa?

Soledad: Nosotros siempre hemos tenido un contacto estrecho con todas las mutuas, al fin compartimos clientes e incluso inquietudes. La pandemia ha dejado claro que estamos en tiempos de colaboración profesional.

En el caso de Fraternidad-Muprespa, el trato siempre ha sido muy amable y profesional en cualquiera de las materias que hemos tratado con ellos.

Carlos: Como un operador más, las mutuas son parte de nuestro día a día. Es una relación necesaria para ambas partes que se ha visto potenciada con la crisis sanitaria y que debemos fortalecer aún más si cabe para afrontar un futuro más telemático que nunca y donde la comunicación y comprobación de la información se hace imprescindible.

El Rincón del Asesor es una herramienta integrada en la Oficina Digital de la Mutua, ¿puedes hablarnos de las ventajas que aporta esta herramienta en tu asesoría? ¿Qué te parece el Foro de debate como herramienta para poner en común un tema concreto con otros asesores?

Soledad: La colaboración entre profesionales se ha hecho imprescindible, debiendo dejar atrás determinado tipo de competitividades. Las ventajas son claras, el intercambio de criterios y opiniones con otros profesionales es vital en este sector.

Sin duda este foro forma parte de esa colaboración profesional que nos permitirá a todos compartir impresiones y ayudarnos en nuestro día a día.

Carlos: Una derivada de la crisis sanitaria ha sido la implementación y potenciación de los medios de consulta y debate. Estos se han convertido en una fuente de conocimiento en momentos estos en que la falta de criterios clarificadores ha sido evidente.

En estos tiempos tan complejos, los profesionales necesitamos en muchos momentos compartir nuestras ideas y opiniones y escuchar las del otro con el fin de llegar a puntos de encuentro que poder aplicar a nuestro día a día.

Estos medios de colaboración han propiciado que incluso la competencia entre las partes se diluya y se propicie la colaboración desinteresada. Por otro lado, contar en las empresas con bases de datos o medios de consulta se hace imprescindible para ejercer y propiciar nuestra labor diaria.

Para finalizar, ¿qué le pedirías a la Mutua para que tú puedas mejorar el servicio que prestas a tus clientes?

Soledad: Sin duda las mutuas también han demostrado estar a la altura de las circunstancias en esta pandemia, además siempre han sido grandes colaboradoras con nuestro sector por lo que más que pedirles, me gustaría agradecerles todas las facilidades y herramientas que nos han dado durante esta pandemia en su espíritu de aliviar el trabajo de los asesores.

Carlos: Al igual que los asesores, gestores, abogados o graduados sociales, entre otros, como ha quedado acreditado en la gestión de la crisis del Covid-19, son piezas fundamentales en la gestión empresarial diaria de este país que deben ser puestas en valor.

En un momento en que lo virtual se impone no me resisto a pedir a las mutuas que sigan manteniendo con los asesores esa cercanía y colaboración tan estrecha y necesaria para ambos.