Soledad Marquina i Carlos Houghton (Assessoria Morlán-Osca) "Les noves tecnologies juguen a favor nostre"

Soledat Marquinaés adjunt responsable del departament laboral. Graduada en Relacions Laborals, Ciències del Treball i Recursos Humans acumula una dilatada experiència professional de més de 20 anys. Per la seva banda,Carlos WarrandHoughton  ca soci administrador i responsable del departament laboral i jurídic. Advocat i urbanista, es va iniciar el 2009 al món de l'assessorament laboral.

En aquesta entrevista ens expliquen com és el seu dia a dia a l'assessoria.

Expliqueu-nos quan i per què vau triar una professió liberal. Porteu 30 anys d'exercici continuat Què recordeu dels inicis de la vostra aventura empresarial? Quin és el repte més gran al qual es pot enfrontar un assessor?

Soledat: La veritat és que el meu cas és una mica particular ja que vaig trobar la meva vocació a través de l'experiència professional. Vaig començar a treballar a AssessoriaMorlánfa 21 anys i des dels primers anys vaig saber que havia trobat la professió a què em volia dedicar.

Recordo aquells anys amb afecte, aprenentatge i integració en un sector que desconeixia.

Tot i que he de dir que sempre vaig treballar amb grans professionals que van fer, amb el seu entusiasme, que avui dia, després de tants anys, em segueixi agradant el que faig cada dia.

El repte més gran sens dubte ha estat molt recent, la pandèmia. Aquests dos anys han estat molt durs per a tot el sector jurídic, però en concret el sector d'assessors laborals ha vist afectada la seva activitat normal de manera molt considerable.

Carles: Va ser durant el mes d'octubre de l'any 2009 quan, per derivades de la vida, vaig decidir fer un gir de 180 graus a la meva carrera professional passant de l'urbanisme més tècnic a una disciplina tan versàtil alhora que complexa com ho és l'assessorament en dret laboral. Els inicis són sempre difícils, desafiadors, però quan estàs envoltat de bons professionals tot es fa més fàcil. 

El repte més gran i més important a què es pot enfrontar un assessor és aconseguir connectar amb el client des del primer moment.

Connectar suposa que la tasca de l'assessorament flueixi amb més facilitat, ja que es crea entre les parts una complicitat que fa la tasca més fàcil malgrat la complexitat que cal afrontar en cada moment.

Recentment heu ampliat el vostre camp de treball entrant a l'àmbit immobiliari, com sorgeix Plenia immobiliaris?

Soledat: La creació de Plènia forma part del constant esperit innovador d'Assessoria Morlán, així com de la necessitat d'adaptar-nos a les necessitats dels nostres clients per donar-los serveis integrals. 

Comptem amb una gran cartera de clients amb necessitats en aquest sentit, el nostre departament de planificació patrimonial i successions va detectar que molts dels nostres clients tenien necessitat de posar a la venda immobles i aquesta va ser una de les raons del naixement de Plènia.

Carlos: Plenia Immobiliaris neix en un moment en què vam entendre la necessitat de créixer, d'augmentar la nostra línia de negoci oferint noves solucions als nostres clients. Iniciar un negoci no és fàcil però quan comptes amb un equip multidisciplinari expert en cadascuna les competències que tenen importància al món immobiliari, fa que aquest procés sigui més fàcil podent oferir al client un producte “clau en mà” que fa que la presa d'una decisió tan important com ho és transmetre o adquirir un immoble sigui molt més còmoda i segura.

Doneu servei tant a clients nacionals com internacionals, com és el tracte quan no es troben a Osca? Dificulta en alguna cosa la feina?

Soledat: En aquest sentit les noves tecnologies juguen molt a favor nostre.

A Assessoria Morlán som molt conscients que les Tecnologies de la Informació i la Comunicació són molt importants a l'entorn on ens movem.  Així, tots els nostres clients tenen accés a un portal web on, mitjançant un usuari i una contrasenya, poden accedir a tota la informació i documentació de la seva empresa.Per la seva banda, també posem a la disposició dels nostres clients un portal de l'empleat, de manera que els seus treballadors puguin accedir per consultar tota la documentació laboral relacionada.

A més, comptem amb personal amb coneixement d'idiomes, de grans experts en matèria internacional, no en va comptem amb departament d'estrangeria que té com a objecte la tramitació d'expedients de sol·licitud d'autoritzacions de permís de residència i treball de qualsevol índole, així com expedients d'obtenció de nacionalitat espanyola.

Carles: Efectivament donem servei a clients de diverses localitzacions geogràfiques, cosa que no està renyida amb l'assessorament proper. A Assessoria Morlán sempre hem apostat per les millors i més noves solucions tecnològiques per tal de facilitar als clients el contacte amb el seu assessor amb independència de la seva ubicació.

Amb la crisi sanitària tota aquesta aposta tecnològica s'ha vist recolzada i el canvi, ens agradi més o menys, ha vingut per quedar-s'hi.

Quin és el servei que més demanen els teus clients?

Soledat: Assessoria Morlán ofereix serveis integrals i consta de departaments amb un llarg recorregut i molt consolidats, si bé, en aquest sentit hem de diferenciar el tipus de client amb què treballem. Quan el nostre client és una empresa, cobren més importància els nostres departaments fiscal-mercantil i laboral. Pel que fa al client particular, aquests solen acudir més als nostres departaments de Planificació patrimonial, Plènia Immobiliaris, Assegurances o Ganagro, que és el nostre departament dedicat al sector agrícola-ramader.  

Carles: El servei que més demana el client és precisament això, el servei, el bon servei i per donar un servei de qualitat cal apostar sense fissures per la continuada i correcta formació de tots i cadascun dels recursos humans amb què comptes així com apostar per i comptar amb les millors solucions tecnològiques. La formació és una aposta segura.

Ens trobem amb una reforma laboral recent, què ha suposat per al teu col·lectiu aquest canvi radical en els tipus de contractes laborals? Penses que és adequada i era necessària? Creus que la baixada d'atur és conseqüència de la reforma laboral?

Soledat:La reforma laboral, sens dubte, al nostre sector ha reduït considerablement les opcions de contractació en què assessorem els nostres clients. Al meu entendre, aquest cos normatiu no atén les necessitats actuals de les empreses mentre no observa la seva activitat productiva a l'hora d'haver de fer una contractació.

Totes les reformes ben realitzades són imprescindibles si s'adapten al mercat de treball on s'opera en cada moment, si bé, l'última reforma laboral publicada el mes de desembre passat sembla pretendre més un increment estadístic de la contractació indefinida que potenciar relacions laborals de qualitat.

Quant a la possible baixada d'atur que aquesta pogués ocasionar, no esdevé altra causa més que la derivada d'obligar les empreses a realitzar contractes indefinits fins i tot quan es tracta d'activitats estacionals o de temporada. El que cal tenir en compte i analitzar és quin pot ser el futur aquests contractes, ja que és més que probable que quan la temporada finalitzi aquests s'extingeixin. Això sí, no ho faran mitjançant una causa de finalització de contracte sinó mitjançant un acomiadament.

Carles: La reforma laboral ha estat a l'argot ciclista, un port de muntanya més en una dura etapa que es va iniciar fa dos anys i mig amb motiu de la pandèmia i amb ella diversos i continuats canvis normatius que a data de l'actual, continuen. Des del meu punt de vista, el sistema productiu d'un país no aconsegueix canviar-se a través d'una reforma laboral, si bé crec que l'excessiva temporalitat a Espanya s'havia d'emprendre i acotar.

La limitació de la contractació temporal, el protagonisme atorgat al contracte indefinit fix-discontinu i l'augment de les sancions davant d'un possible frau, han fet inevitable el canvi de la contractació a Espanya.  El temps donarà o traurà raons però francament no crec que s'hagin millorat realment les condicions de treball dels treballadors com sí que ho han fet les estadístiques, més aviat s'han millorat les indemnitzacions a percebre per terme del contracte, però aquest és un altre debat.  

Hi ha sectors actualment amb molta oferta de feina i pocs demandants, com ara l'hostaleria i la construcció. Creus que això esdevindrà un problema a mitjà termini? Al teu parer, com es podria esmenar?

Soledat: El sector de l'hostaleria és un sector que sempre ha tingut manca de personal sobretot en determinats emplaçaments com ara les zones turístiques de muntanya. Molts dels nostres clients han de fer més atractives les ofertes de feina oferint determinades condicions de treball com a allotjament, plusos, etc. per tal d'atreure treballadors que puguin prestar serveis a les seves empreses. Posar solució a un sector tan controvertit no és fútil i això per les característiques de l'activitat, horaris, festius, etc. En qualsevol cas, els centres formatius especialitzats, les condicions de treball i la negociació col·lectiva tenen un paper molt important en aquest sector.

Pel que fa al sector de la construcció, crec que la causa és simplement que falten professionals del sector, anys enrere, una persona jove aprenia un ofici treballant en una empresa de construcció, si bé, amb el pas dels anys, les noves generacions es formen més en altres matèries i, quan finalitzen els estudis busquen treballs relacionats amb aquests. Potser en aquest cas el plantejament daccions formatives enfocades a la professionalització daquest sector sigui un aspecte a tenir en compte.

Carles: Crec que estem assistint a un canvi social que es cuina des de l'any 2008 amb la crisi immobiliària. Les noves generacions s'han anat trobant amb molts obstacles en el camí, tant en el seu desenvolupament professional com personal i entenc que com a conseqüència han entrat en una mena de desconnexió, una desmotivació professional que s'està evidenciant ara.

Són necessàries veritables polítiques de foment de l'ocupació en què es faci partícip de manera coordinada i col·laborativa el sector públic i privat, i una formació professional més pràctica i enfortida.

Com és el teu tracte amb les mútues? i amb Fraternidad-Muprespa?

Soledat:Nosaltres sempre hem tingut un contacte estret amb totes les mútues, per fi compartim clients i fins i tot inquietuds. La pandèmia ha deixat clar que estem en temps de col·laboració professional.

En el cas de Fraternidad-Muprespa, el tracte sempre ha estat molt amable i professional en qualsevol de les matèries que hi hem tractat.

Carlos:Com un operador més, les mútues són part del nostre dia a dia. És una relació necessària per a ambdues parts que s'ha vist potenciada amb la crisi sanitària i que hem d'enfortir encara més per afrontar un futur més telemàtic que mai i on la comunicació i comprovació de la informació es fa imprescindible.

El Racó de l'Assessor és una eina integrada a l'Oficina Digital de la Mútua, ens pots parlar dels avantatges que aporta aquesta eina a la teva assessoria? Què et sembla el Fòrum de debat com a eina per posar en comú un tema concret amb altres assessors?

Soledat:La col·laboració entre professionals s'ha fet imprescindible, havent de deixar enrere determinats tipus de competitivitats.  Els avantatges són clars, lintercanvi de criteris i opinions amb altres professionals és vital en aquest sector.

Sens dubte, aquest fòrum forma part d'aquesta col·laboració professional que ens permetrà a tots compartir impressions i ajudar-nos en el nostre dia a dia.

Carlos:Una derivada de la crisi sanitària ha estat la implementació i la potenciació dels mitjans de consulta i debat. Aquests han esdevingut una font de coneixement en moments aquests en què la manca de criteris clarificadors ha estat evident.

En aquests temps tan complexos, els professionals necessitem en molts moments compartir les nostres idees i opinions i escoltar les de l'altre per tal d'arribar a punts de trobada per poder aplicar al nostre dia a dia.

Aquests mitjans de col·laboració han propiciat que fins i tot la competència entre les parts es dilueixi i es propiciï la col·laboració desinteressada. D'altra banda, comptar amb les empreses amb bases de dades o mitjans de consulta es fa imprescindible per exercir i propiciar la nostra tasca diària.

Per acabar, què demanaries a la Mútua perquè tu puguis millorar el servei que prestes als teus clients?

Soledat: Sens dubte les mútues també han demostrat estar a l'alçada de les circumstàncies en aquesta pandèmia, a més sempre han estat grans col·laboradores amb el nostre sector pel que més que demanar-los, m'agradaria agrair totes les facilitats i eines que ens han donat durant aquesta pandèmia en el seu esperit d'alleujar el treball dels assessors.

Carlos:Igual que els assessors, els gestors, els advocats o els graduats socials, entre d'altres, com ha quedat acreditat en la gestió de la crisi del Covid-19, són peces fonamentals en la gestió empresarial diària d'aquest país que han de ser posades en valor.

En un moment en què allò virtual s'imposa no em resisteixo a demanar a les mútues que segueixin mantenint amb els assessors aquesta proximitat i col·laboració tan estreta i necessària per a tots dos.