AENOR renova os certificados de Xestión da Seguridade da Información e Xestión de Queixas e Reclamacións
Fraternidad-Muprespa obtivo a renovación, por parte da AENOR, dos certificados de Xestión da Seguridade da Información, de acordo coa norma ISO/IEC 27001 no ámbito dos sistemas de información, e Tratamento de Queixas e Reclamacións, baseado noRegra UNE-ISO 10002: 2018.
Enrique Megia, director de AENOR na Comunidade de Madrid, presentou os certificados na sede da Mutua, na praza madrileña de Cánovas do Castelo, a Pedro Serrera, Secretario Xeral da Mutua,Olvido Arenas, subdirector xeral de Sistemas e Servizos de Información,Luis Martínez del Pino, director do Departamento de Seguridade dos Sistemas de Información,Marta Carabanchel, director do Departamento de Valedor do Pobo Mutual e Elena Iglesias, director da Consellería de Calidade e Medio Ambiente.
Pedro Serrera destacou que “En Fraternidad-Muprespa cremos firmemente na importancia de contar con certificacións coma estas para diversos procesos de xestión. Entendemos que a validación externa engade valor, xera máis confianza nos usuarios, outorga credibilidade avalada por estándares internacionais e supón unha mellora continua mediante procesos fiables, seguros e orientados ao servizo. calidade".
Para Elena Iglesias, directora de Calidade e Medio Ambiente de Mutua, “eEstas certificacións reflicten o esforzo colectivo por integrar calidade e seguridade en cada decisión. Non se trata só de cumprir a normativa, senón de garantir que os nosos procesos estean aliñados coa confianza depositada en nós por empresas e traballadores. Apostamos por unha xestión responsable e transparente porque sabemos que a excelencia non é un destino, senón un camiño que seguimos cada día”.
Certificación do Sistema de Xestión da Seguridade da Información
Este certificado é unha referencia para a seguridade da empresa e demostra conceptos cos que a Mutua aposta fortemente, no ámbito dos sistemas de seguridade que permiten a garantía, confidencialidade e integridade dos datos e da información. Adquire especial importancia nun ámbito no que se manexan datos persoais "especialmente protexidos", como é a saúde dos traballadores atendidos.
“Estamos encantados de ter completado con éxito o proceso de certificación ISO/IEC 27001:2022, avanzando desde a versión anterior ISO/IEC 27001:2017. Este logro supón para nós un novo paso adiante no noso compromiso coa seguridade da información, a protección de datos e a confianza das nosas empresas asociadas, pacientes e colaboradores.", asegurou Luis Martínez del Pino.
Certificado de tramitación de reclamacións e reclamacións de Aenor
O certificado garante que os usuarios e clientes poden comunicar unha queixa ou reclamación sobre os seus produtos ou servizos, e están informados en todo momento do estado da súa reclamación. A obtención da certificación UNE-ISO 10002:2018 de AENOR pon de manifesto o compromiso da Mutua coa máxima calidade asistencial e transparencia. Fraternidad-Muprespa teno desde 2019.
En palabras de Marta Carabanchel “Este fito, que nos sitúa entre as poucas entidades colaboradoras certificadas, valida formalmente a nosa dedicación á xestión de cada reclamación, non como un problema, senón como unha valiosa oportunidade de mellora continua. Así mesmo, reafirma a misión do Valedor do Pobo, como órgano independente, de garantir aos mutualistas que as súas inquietudes sexan tratadas coa máxima imparcialidade, autonomía e rigor, garantindo así que a voz que nos transmiten sexa un motor fundamental para acadar a excelencia na actuación desta entidade.”.
