Fraternidad-Muprespa，十家拥有Aenor投诉和索赔证书的公司之一

Fraternidad-Muprespa，Mutua Colaboradora con la Seguridad Social，具有符合 UNE-ISO 10002 标准的 AENOR 认证证书  2018 年（质量管理。客户满意度。组织内投诉处理指南）。 

本文件提供了组织中处理与产品和服务相关的投诉的流程指南，包括规划、开发、设计、运营、维护和改进。所描述的投诉处理过程适合用作整体质量管理体系的过程之一。 全国只有十家公司拥有此认证，Fraternidad-Muprespa就是其中之一。  

安特罗·费尔南德斯·德拉·梅拉，Fraternidad-Muprespa秘书长， 玛尔塔·卡拉班切尔，共同会员监察员部主任，以及 埃琳娜·伊格莱西亚斯，质量和环境部主任，在位于马德里卡诺瓦斯德尔卡斯蒂略广场的 Mutua 总部接待， 贡萨洛·彼德罗拉，AENOR 中部地区和欧洲总监。 

Piédrola 已经出席了之前的表彰活动并为 Fraternidad-Muprespa 提供了认证。对于 Fraternidad-Muprespa 来说，作为社会保障的共同合作者，认证非常重要，我们将继续在这方面开展工作。

AENOR 投诉和索赔处理证书反映了组织对持续改进的承诺，因为它确保了处理此类投诉时的有效性和效率。 它允许组织制定一系列行动来预测问题并解决可能的投诉原因。就投诉人而言，它允许投诉人以灵活、舒适的方式提出投诉或索赔，因为他们可以通过各种渠道这样做。他们还可以随时了解其索赔的状态。 如果用户对所获得的答复不满意，他们将被指示通过其他方式来表达投诉。 

该 AENOR 认证加入了 Fraternidad-Muprespa 之前获得的认证。具体而言，包括质量管理体系证书（UNE-EN ISO 9001:2015 标准）、ISO 14001:2015 环境管理体系、经过验证的碳足迹 - ISO 14064-1:2006 以及根据 UNE-ISO/IEC 27001:2014 标准的信息安全管理体系 (ISMS)。