La gestión del pago directo y delegado a través de la Oficina Digital centra “Encuentros con la Mutua”
Fraternidad-Muprespa ha celebrado una nueva edición de “Encuentros con la Mutua”, el espacio formativo en formato webinar diseñado para ofrecer a empresas y asesorías una visión clara y práctica sobre los principales trámites y servicios de la entidad, que corrió a cargo, en esta ocasión, de Alberto Juara, Jefe del Área de Aplicaciones de Empresa y Oficina Digital en el Centro de Sistemas de Información de la Mutua.
Silvia Vela, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de la Mutua, presentó al ponente e introdujo el tema central del webinar, que contó con la asistencia de medio millar de profesionales.
Juara profundizó en la gestión del pago directo y el pago delegado a través de la Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa, herramienta clave para agilizar gestiones, mejorar la comunicación con la Mutua y reducir incidencias administrativas.
Durante la sesión se explicó cómo acceder a la plataforma, ya sea mediante NIF y contraseña o a través de certificados digitales, así como el proceso para solicitar un nuevo usuario.
A partir de ahí, el webinar se centró en los servicios de pago directo, describiendo paso a paso cómo tramitar una solicitud de prestación por incapacidad temporal tanto para autónomos como para trabajadores por cuenta ajena.
Juara mostró el recorrido completo del formulario digital, desde la revisión de datos personales hasta la firma final mediante código SMS, destacando que la aplicación guía al usuario y solo permite avanzar cuando todos los campos obligatorios están cumplimentados. También se abordaron las opciones de consulta de prestaciones, descarga de justificantes, envío de documentación adicional y solicitud de cambio de cuenta bancaria mientras la prestación está vigente.
Un apoyo clave para empresas y asesorías
Otra parte importante del webinar se dedicó a los servicios relacionados con el pago delegado, explicando cómo consultar las deducciones autorizadas, revisar importes por CCC (código de cuenta de cotización) generar informes y comunicar incidencias cuando existan discrepancias entre los datos de la empresa y los de la Mutua.
También se detalló el procedimiento para gestionar incidencias de deducciones de IT, revisar su origen, enviar alegaciones y adjuntar documentación justificativa, así como el acceso al histórico de reclamaciones notificadas a la Tesorería General de la Seguridad Social.
Asimismo Alberto Juara recordó que la Oficina Digital centraliza todas las notificaciones a través de su buzón personal, donde se reciben avisos sobre deducciones, incidencias, resoluciones y copias digitales de notificaciones postales, con la posibilidad de activar o desactivar alerta.
Y detalló que la Oficina Digital dispone de un nuevo servicio para que empresas y asesorías puedan consultar los procesos de enfermedad profesional cuyos datos están pendientes de comunicar.
El ponente respondió, al final de su exposición, algunas preguntas de los asistentes, entre ellas, una relacionada directamente con dicha nueva funcionalidad. Así, de cara a una buena práctica en materia de protección de datos, los emails de notificación del servicio ePEP no incluyen los datos de nombre, apellidos, NIF y NAF del trabajador. En su lugar, el email incluye un vínculo para consultar la información del trabajador en la Oficina Digital y realizar la comunicación desde la propia plataforma.
El webinar concluyó reafirmando el compromiso de Fraternidad-Muprespa con la calidad del servicio y la cercanía con sus usuarios.
Por su parte Silvia Vela despidió el encuentro adelantando que el próximo webinar “Encuentros con la Mutua” tendrá lugar el 12 de marzo y contará con José Alejos, letrado del Centro de Asesoría y Servicios Jurídicos de Fraternidad-Muprespa que hablará de la “Construcción de la relación jurídico procesal en procedimientos de la Seguridad Social”.
