La gestió del pagament directe i delegat a través de l'Oficina Digital centra “Trobades amb la Mútua”
Fraternidad-Muprespa ha celebrat una nova edició de “Trobades amb la Mútua”, el espai formatiu en format webinar dissenyat per oferir a empreses i assessories una visió clara i pràctica sobre els principals tràmits i serveis de l'entitat, que va anar a càrrec, en aquesta ocasió, de Alberto Juara, Cap de l'Àrea d'Aplicacions d'Empresa i Oficina Digital al Centre de Sistemes d'Informació de la Mútua.
Silvia Vela, directora de Comunicació i Relacions Institucionals de la Mútua, va presentar el ponent i va introduir el tema central del webinar, que va comptar amb l'assistència de mig miler de professionals.
Juara va aprofundir en la gestió del pagament directe i el pagament delegat a través de l'Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa, eina clau per agilitzar gestions, millorar la comunicació amb la Mútua i reduir incidències administratives.
Durant la sessió es va explicar com accedir a la plataforma, ja sigui mitjançant NIF i contrasenya o mitjançant certificats digitals, així com el procés per sol·licitar un nou usuari.
A partir d'aquí, el webinar es va centrar en els serveis de pagament directe, descrivint pas a pas com tramitar una sol·licitud de prestació per incapacitat temporal tant per a autònoms com per a treballadors per compte d'altri.
Juara va mostrar el recorregut complet del formulari digital, des de la revisió de dades personals fins a la signatura final mitjançant codi SMS, destacant que l'aplicació guia a l'usuari només permet avançar quan tots els camps obligatoris estan emplenats. També es van abordar les opcions de consulta de prestacions, descàrrega de justificants, tramesa de documentació addicional i sol·licitud de canvi de compte bancari mentre la prestació és vigent.
Un suport clau per a empreses i assessories
Una altra part important del webinar es va dedicar als serveis relacionats amb el pagament delegat, explicant com consultar les deduccions autoritzades, revisar imports per CCC (codi de compte de cotització) generar informes i comunicar incidències quan hi hagi discrepàncies entre les dades de l'empresa i les de la Mútua.
També es va detallar el procediment per gestionar incidències de deduccions d'IT, revisar-ne l'origen, enviar al·legacions i adjuntar documentació justificativa, així com l'accés a l'històric de reclamacions notificades a la Tresoreria General de la Seguretat Social.
Així mateix, Alberto Juara ha recordat que l'Oficina Digital centralitza totes les notificacions a través de la seva bústia personal, on es reben avisos sobre deduccions, incidències, resolucions i còpies digitals de notificacions postals, amb la possibilitat d'activar o desactivar alerta.
I va detallar que l'Oficina Digital disposa d'un nou servei perquè empreses i assessories puguin consultar els processos de malaltia professional les dades dels quals estan pendents de comunicar.
El ponent va respondre, al final de la seva exposició, algunes preguntes dels assistents, entre elles, una relacionada directament amb aquesta nova funcionalitat. Així, de cara a una bona pràctica en matèria de protecció de dades, els correus electrònics de notificació del servei ePEP no inclouen les dades de nom, cognoms, NIF i NAF del treballador. En el seu lloc, el correu electrònic inclou un enllaç per consultar la informació del treballador a l'Oficina Digital i fer la comunicació des de la pròpia plataforma.
El webinar va concloure reafirmant el compromís de Fraternidad-Muprespa amb la qualitat del servei i la proximitat amb els usuaris.
Per la seva banda Silvia Vela va acomiadar la trobada avançant que el proper webinar “Trobades amb la Mútua” tindrà lloc el 12 de març i comptarà amb José Alejos, lletrat del Centre d'Assessoria i Serveis Jurídics de Fraternidad-Muprespa que parlarà de la “Construcció de la relació jurídic processal en procediments de la Seguretat Social”.
