A xestión do pago directo e delegado a través da Oficina Dixital céntrase nos “Encontros coa Mutua”
Fraternidad-Muprespa celebrou unha nova edición de “Encontros coa Mutua”, a espazo formativo en formato webinar pensado para ofrecer ás empresas e consultorías unha visión clara e práctica dos principais trámites e servizos da entidade, que se levou a cabo, nesta ocasión, por Alberto Juara, Xefe da Área de Aplicacións Empresariais e Oficina Dixital do Centro de Sistemas de Información da Mutua.
Silvia Vela, director de Comunicación e Relacións Institucionais da Mutua, presentou ao relator e introduciu o tema central do webinar, ao que asistiron medio milleiro de profesionais.
Juara afondou na xestión do pagamento directo e do pago delegado a través da Oficina Dixital Fraternidad-Muprespa, ferramenta fundamental para axilizar os trámites, mellorar a comunicación coa Mutua e reducir as incidencias administrativas.
Durante a sesión explicouse como acceder á plataforma, ben mediante NIF e contrasinal ou mediante certificados dixitais, así como o proceso para solicitar un novo usuario.
A partir de aí, o webinar centrouse nos servizos de pago directo, describindo paso a paso como tramitar unha solicitude de prestación por incapacidade temporal tanto para autónomos como para traballadores por conta allea.
Juara mostrou o percorrido completo do formulario dixital, desde a revisión dos datos persoais ata a sinatura final a través do código SMS, destacando que a aplicación guía ao usuario e só permite o avance cando se completan todos os campos obrigatorios. Tamén se abordaron as opcións de consulta de prestacións, descarga de recibos, envío de documentación complementaria e solicitude de cambio de conta bancaria mentres estea vixente a prestación.
Apoio clave para empresas e consultorías
Outra parte importante do webinar estivo dedicada aos servizos relacionados co pagamento delegado, explicando como consultar as retencións autorizadas, revisar importes por CCC (código de conta de cotización), xerar informes e denunciar incidencias cando existan discrepancias entre os datos da empresa e os da Mutua.
Tamén se detallou o procedemento de xestión das incidencias de retencións informáticas, revisión da súa procedencia, envío de alegacións e achega da documentación xustificativa, así como o acceso ao historial de reclamacións comunicadas á Tesouraría Xeral da Seguridade Social.
Así mesmo, Alberto Juara lembrou que a Oficina Dixital centraliza todas as notificacións a través da súa caixa de correo persoal, onde recibe avisos sobre retencións, incidencias, resolucións e copias dixitais das notificacións postais, coa posibilidade de activar ou desactivar a alerta.
E explicou que a Oficina Dixital conta cun novo servizo para que empresas e consultorías poidan consultar procesos de enfermidades profesionais cuxos datos estean pendentes de comunicación.
Ao remate da súa presentación, o relator respondeu a algunhas preguntas dos asistentes, entre elas unha directamente relacionada coa devandita nova funcionalidade. Así, de acordo coas boas prácticas en materia de protección de datos, os correos electrónicos de notificación do servizo ePEP non inclúen o nome, apelidos, NIF e NAF do traballador. Pola contra, o correo electrónico inclúe unha ligazón para consultar a información do traballador na Oficina Dixital e comunicarse desde a propia plataforma.
O seminario web concluíu reafirmando o compromiso de Fraternidad-Muprespa coa calidade do servizo e a proximidade cos seus usuarios.
Pola súa banda, Silvia Vela despediuse do encontro anunciando que o próximo webinar “Encontros coa Mutua” terá lugar o 12 de marzo e contará con José Alejos, avogado do Centro de Servizos Xurídicos e Asesoramento Fraternidad-Muprespa que falará sobre a “Construción da relación xurídica procesual nos procedementos da Seguridade Social”.
